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《邮轮服务营销》课程标准

课程名称：邮轮服务营销

适用专业：邮轮乘务专业

开设学期：第三学年第一学期32学时：

学分：2

一、课程性质与作用

《邮轮服务营销》是邮轮乘务专业的主干课程，以培养学生从事邮轮服务的市场化理论思维、行为能力、国际视野、服务素养及操作感悟力为目的，是一门基础性理论和实际相结合的课程。

《邮轮服务营销》课程的教学是使学生能够对邮轮服务营销有一个全面的认识，并对邮轮服务营销从邮轮空间布局到各个服务类型及其相应环节进行充分掌握，并对实际应用有良好的意识及适应性应对能力。在掌握基本概念、基本理论的基础上，能够识别出邮轮服务营销在不同场景的操作思想和规范方法，使学生能够有完整的邮轮服务营销知识体系。该课程在邮轮乘务专业课程体系中具有核心地位，课程贯穿了邮轮服务全过程，并以专门的知识串连起邮轮旅游服务促进和提升的完整内容。

二、课程设计思路

《邮轮服务营销》课程的开发是基于邮轮旅游的休闲、个体享受特点为基础，区别于邮轮商品购买和食物消费等，在邮轮旅游中以提供服务为主要目标，形成国际化的邮轮服务营销理论、方法和应用。课程开发以邮轮服务的空间场景、服务类型和相应环节为基础，结合营销理论，构成适合邮轮服务的营销课程内容。课程从营销的基本理论出发，结合邮轮场景特点，形成邮轮服务营销概念、特点、类型，并将海上航行状态对人的影响和心理学相结合，形成邮