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智慧旅游乡村建设指南

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 1

一、范围 1

二、术语和定义 1

下列术语和定义适用于本指南。 1

2.1智慧旅游乡村 1

2.2旅游乡村产品预订 1

2.3物联网（IOT） 2

三、建设内容及主要要求

3.1基础条件5

3.2网络展示平台 4

3.3旅游数据实时上报 5

3.4乡村旅游接待户建设 5

3.5无线网络 6

3.6智慧应用 6

附录

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前言

本指南由旅游发展委员会提出、归口并负责解释。

本指南起草单位：旅游信息中心、乡村旅游协会。

一、范围

本指南指导智慧旅游乡村建设的内容及基本要求。

本指南适用于的旅游乡村或具有一定规模的乡村旅游企业。

二、术语和定义

下列术语和定义适用于本指南。

2.1智慧旅游乡村

乡村旅游较为成熟，重视信息技术应用，积极运用现代信息技术宣传展示乡村旅游形象、提供乡村旅游服务、强化乡村旅游管理、开展旅游产品在线预定或销售的乡村或乡村旅游点。

2.2旅游乡村产品预订

通过互联网技术、信息通信技术实现旅游乡村的餐饮、住宿、采摘、农特产品和其他旅游项目的在线展现、网上销售、支付、电子认证及统一管理。

3.3物联网（IOT）?

建设内容及主要要求指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。

建设内容及主要要求

3.1基础部分

3.1.1有符合区域内的智慧旅游乡村建设总体发展规划.

3.1.2注重环境保护，在排污、饮用水、绿化率等方面达到或符合国家有关标准。

3.1.3公路通达，道路交通标志设置符合国家有关标准。有安全应急预案和安全警示标志，

定期开展安全培训和安全捡查,能为游客提供医疗救助服务。

3.1.4公共卫生设施布局合理。

3.1.5餐饮住宿及乡村旅游项目能基本满足游客需求,有满足基本接待且符合要求的停车场等。

3.1.6有建全的管理机构和规范有序的管理措施，注重多重渠道对外推广营销。

3.2网络展示平台

3.1.1根据自身情况，建设网站、APP、微信公众号、微信小程序、京东网店、淘宝网店等网络展示平台，应展现乡镇景观、餐饮、民宿、农产品、休闲娱乐等信息，展示、宣传方式包括：本村旅游项目图文介绍、全景旅游图片和旅游推荐宣传视频等。

3.1.2展示平台内容应支持多端同步展示及互动，包含：电脑、智能手机、IPAD等，便于用户随时随地浏览，同时支持不限次的点播观看。

3.1.3应做到展示平台内容的时时更新。

3.1.4能够通过社交媒体等手段对外发布微游记、旅游攻略等文字、图片、视频信息。能利用马蜂窝、携程、自营平台等自助游线上平台组织用户上传游记和评论。重视游客意见反馈，能及时回复投诉意见和建议，并根据游客意见和建议及时提升服务质量。

3.1.5应可以在线支付，支持手机等移动支付。

3.1.6应实现对展示平台下所有文字、图片、音频、视频等信息的严格审查与发布，无涉及侵权、低俗、色情与反动等非法信息。

3.1.7应支持在线信息咨询和应答，逐步引入AI机器人智能回复。

3.2旅游数据实时上报

应与“旅游产业监测平台”、“旅游应急指挥平台”进行无缝对接，实现旅游产业数据、景区门禁系统、旅游监控等全市相关平台实时同步上报。应能提供门禁系统授权书和监控系统数据接口。

3.3乡村旅游接待户建设

3.3.1客户服务

提供电话、QQ、微信、客服服务系统等联系方式，便于游客咨询服务，并保持畅通。

3.3.2刷卡便捷服务

可以提供借记卡、信用卡刷卡服务，方便游客消费，POS终端符合国家相关标准。

3.3.3移动支付服务

能够提供手机和二维码等移动支付方式，支付要求符合国家相关标准。

3.3.4在线预订

应可以通过包括但不限于网络预订、电话预订等方式，接受游客预订。

3.4无线网络（Wi-Fi）

3.4.1乡村旅游接待户客房、休闲渔场、观光果园和观光农园等各乡村旅游接待单位应实现室内有线网络的覆盖，并免费向游客提供Wi-Fi服务。

3.4.2乡村旅游接待户客房、休闲渔场、观光果园和观光农园等应达到10M及以上光纤接入超过80%，20M及以上光纤接入超过20%。

3.4.3村内的游客服务中心、小广场等游客聚集地点应实现Wi-Fi