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销售管理流程

编号：

版号：

页码：第PAGE2页共NUMPAGES8页

生效日期：

页眉：

页眉：

标题，隶书，三号，加粗

编号字体Arial，五号

公司LOGO

“编号”“版号”“页码”黑体，五号

销售管理流程宋体，一号，加粗

宋体，一号，加粗

编制

日期

审核

日期

批准

日期

表格，黑体，四号

表格，黑体，四号

修订记录黑体，小三

黑体，小三

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人宋体，小四，加粗

宋体，小四，加粗

表格内容不加粗

表格内容不加粗

流程图一级标题，宋体，小四，加粗

一级标题，宋体，小四，

加粗

编号：宋体，字号对应编号级别

流程图支持流程、主导部

流程图支持流程、主导部

门、外部单位填充颜色

支持流程、指引填充颜色

流程概述

流程目的宋体，五号，加粗

宋体，五号，加粗

提高对销售代理公司的管理水平，规范项目操作行为，降低风险，确保完成经营指标，提升客户满意度。

适用范围

适用于外委销售的本地项目销售工作。宋体，五号

宋体，五号

定义

销售代理：是指开发商委托销售本公司销售型物业的、依法设立的房地产中介服务机构。

销控管理：指开发商制定合理的推售策略，逐步消化房源，最终达成销售计划的相关工作，一般包括销售资源控制、销售进度控制、销售价格控制等。

流程要素描述

支持文件销售价格管理工作指引销售现场管理工作指引按揭办理工作指引

支持文件

销售价格管理工作指引

销售现场管理工作指引

按揭办理工作指引

面积补差工作指引

销售变更工作指引

销售总结编写工作指引

代理公司售楼处管理工作指引

网上签约流程及收款管理工作指引

代理佣金报审管理工作指引

使用售楼销售系统流程及收款工作指引

流程CP点

销售代理公司选定

售中过程管理

销售代理公司履约评价

责任部门

主导部门：市场营销部

参与部门：财务管理部、品牌营销部等

流程KPI

业绩指标（签约/回款/结算）完成率

客户满意度的指标（销售服务满意度指标、回访调查满意度、有效投诉量）

输入条件

供方招标文件

销售指标及销控意见

输出结果

销售业绩指标（签约/回款/结算）

客户资料档案

销售总结报告

供方履约评价结果

销售管理流程

标题：宋体，五号，加粗

其他：宋体，小五

流程CP点描述宋体，五号，加粗

宋体，五号，加粗

CP点

对流程的影响

控制要点

难点／风险点提示

销售代理公司选定

销售代理公司应作为战略性外部资源予以重视，是销售管理的基本保证

·一般采用招标方式

·明确甄选评分标准

·招标文件标准化

·可形成战略合作且具有全国性销售代理能力的公司较少，应注意地区差异可能造成的影响宋体，小五

宋体，小五

售中过程管理

销售管理流程中的重要环节，是销售业绩的有效保证

·销售过程中各环节的配合和衔接

·详见文件说明

·管理不善会引起销售混乱，影响销售业绩

销售代理公司履约评价

对销售代理公司服务品质的有力控制手段，同时有利于形成公司稳定的长期伙伴

·每三个月组织考核

·履约后评估

——

表格边框格式

表格边框格式

工作程序正文：宋体，字号对应编号级别一级标题：宋体，小四，加粗注意自动编号格式

正文：宋体，字号对应编号级别

一级标题：

宋体，小四，加粗

注意自动编号格式

售前准备二级标题：宋体，五号，加粗

二级标题：

宋体，五号，加粗

注意自动编号格式

品牌营销部根据《营销供方选定工作指引》选择销售代理公司。三级编号：宋体，五号注意自动编号格式

三级编号：

宋体，五号

注意自动编号格式

品牌营销部组织落实相关准备工作，主要包括:

项目开盘前30日，根据《销售价格管理工作指引》确定开盘销售价格及现场销售资料（如楼盘价格表、销控表、宣传手册、户型图等）。四级编号：宋体，五号，缩进注意自动编号格式

四级编号：

宋体，五号，缩进

注意自动编号格式

检查置业顾问配置情况，完成开盘前的相关培训工作。

组织管理部、规划设计部、财务资金部、项目部、工程管理部、客户服务部以及商业地产部（如果涉及商业）完成销售合同及补充协议，完成各部门会签后报主管领导审批。

包含预售楼栋的附件、附图和工程情况表；五级编号宋体，五号，缩进注意自动编号格式

五级编号

宋体，五号，缩进

注意自动编号格式

PS：如有六级编号，采用