《护理礼仪与人际沟通》11第十一章 护理工作中的非语言沟通 教学课件.pdfVIP

第十一章护理工作中的

非语言沟通

第十一章

学习目标

1.熟记非语言沟通的概念。

2.归纳非语言沟通的特点。

3.联系实际说明非语言沟通的作用。

4.说出非语言沟通的形式及相应的作用。

5.明确护患沟通中目光交流的基本要求。

6.明确护理工作中微笑的基本要求。

7.提高非语言沟通能力，建立良好的护患

关系。

第十一章

第一节非语言沟通的

基本知识

第十一章第一节

【案例思考】通用汽车公司的面试

美国通用汽车公司招收新雇员的做法可谓独具

匠心。该公司招聘的最后一道程序是面试，但面试

方法和内容与其他公司不相同。面试房间很大，应

试者需要走过长长一段距离才能来到主考官面前。

第十一章第一节

【案例思考】通用汽车公司的面试

而一排6个主考官拿着应试者的情况介绍表并

不提任何问题，只是注视一分钟后即示意应试者出

去，面试就结束了。应试者们都被弄得丈二和尚摸

不着头脑，觉得十分诧异，怎么没有提问题就结束

了呢?

思考：1.分析主考官给应试者“提出”的“问题”是什么

？

2.结合该案例，谈谈非语言沟通的作用？

第十一章第一节

一、非语言沟通的概念

指以仪表、动作、表情、

姿态、语气语调、触摸、空间

距离等非自然语言为载体进行

的信息交流。

第十一章第一节

二、非语言沟通的特点

情境性

真实性

无意识性

共同性

整体性

持续性

第十一章第一节

三、非语言沟通的作用

表达情绪、情感

辅助及代替语言信息

强调说话的内容

调节互动

显示关系

第十一章第一节

第二节非语言沟通的形式及其

作用

第十一章第二节

【案例思考】微笑要适时

小李在经过医务礼仪培训的第二天，满怀信

心地站到了导医台的岗位上。根据礼仪老师教给

的微笑法则，她保持着“规范的微笑”。

一位老人表情非常痛苦，双手紧紧捂住胸部

，额头布满汗珠，步履缓慢地朝导医台走来，焦

急地询问小李：他心口疼得受不了，该去哪里看

。小李一边微笑着，一边不紧不慢地告诉老人应

该先挂号，然后再去三楼。

第十一章第二节

【案例思考】微笑要适时

老人一下子火了，说他已经很难受了，而小

李却站在那里笑他，当即向医院投诉了小李。小

李“规范的微笑”不仅没能给工作带来帮助，反

而被患者投诉。

思考：

1.小李错在哪里？

2.护理人员在工作中运用微笑要注意哪些问

题？

第十一章第二节

一、体语

（一）仪表

护理人员应做到仪表端庄、服饰整洁。

第十一章第二节

一、体语

（二）面部表情——目光

目光注视的部位

种类部位应用及注意事项

注视对方的额表示严肃认真。常用于谈

公务凝视头与双眼之间判、公务洽谈、磋商、手

的区域