《护理礼仪与人际沟通》07第七章 人际关系 教学课件.pdfVIP

第七章

人际关系

第七章

学习目标

1．熟记人际关系的概念。

2.说出人际关系的特点。

3.举例说明影响人际关系的因素。

4.合理应用人际认知效应，建立和发展良好的人际关系。

5.掌握增进人际吸引的方法和策略，促进良好人际关系

的建立。

6.应用建立良好人际关系的策略，建立良好的人际关系。

第七章

主要内容

1人际关系概述

2人际关系的基本理论

3护士建立良好人际关系的策略

第七章

第一节人际关系概述

第七章第一节

【案例】护士长的困惑

小刘是某市一家三甲医院神经外科的护士，她性格随和、为人

热情、宽容大度，是科里的一号业务骨干。她工作认真，业绩突出，

一有时间就到病房与病人沟通，病人都称她为贴心护士。由于把更

多的时间都留给了病人，所以很少能与同事们聚会和攀谈。当年底

科室投票选举业务能手的时候小刘落选了。当护士长与其他护士谈

话了解她们对小刘有什么意见时，得到的几乎是同一答案：小刘各

方面都不错，就是离大家太远了。护士长申请追加了小刘的业务能

手的名额。护士长困惑了，到底用什么方法评选优秀工作者好呢？

思考：

1.小刘为什么落选？此案例反映了人际关系的哪种影响因素？

2.你要是护士长，你用什么方法评选优秀工作者？

第七章第一节

一、人际关系的概念

人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感

互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系

。其本质是人与人之间在活动过程中形成直接的心理关系。

人际关系

人际认知交往行为

人际认知

是前提是手段

是前提

情感互动

是特征

第七章第一节

二、人际关系的特点

多重性

B

社会性AC动态性

人际关系

ED

目的性复杂性

第七章第一节

三、影响人际关系的因素

（一）仪表（一）仪表

（二）空间距离（二）空间距离

（三）交往频率（三）交往频率

（四）相似性因素（四）相似性因素

（五）互补性因素（五）互补性因素

（六）能力因素（六）能力因素

（七）个性品质（七）个性品质

第七章第一节

四、人际关系与人际沟通的辩证

关系

建立和发展人际关系是人际沟通的最直接的结果

人际沟通状况决定人际关系状况

良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件

人际沟通与人际关系研究的侧重点不同

第七章第一节

第二节人际关系的

基本理论

第七章第二节

【案例】林肯拒绝才识过人的阁员

美国总统林肯的朋友向林肯推荐