物业管理实物：第九章 公共秩序管理服务.pptx

第九章公共秩序管理服务（P144）公共秩序管理服务的定义：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业管理企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的原则：公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为依据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

第一节公共安全防范管理服务（P144-147）一、公共安全防范管理服务内容公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。主要内容： （一）出入管理

（二）安防系统的使用、维护和管理

（三）施工现场管理

（四）配合政府开展社区管理

第一节公共安全防范管理服务（P144-147）三、安全防范工作检查方法四种方法： （一）日检

（二）周检

（三）月检

（四）督查

第一节公共安全防范管理服务（P144-147）四、治安防范注意事项（1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。（2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。（3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。（4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。（5）管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。

第二节消防管理（P147-153）一、义务消防队伍建设义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。主要内容： （一）义务消防队员的构成

（二）义务消防队员的工作

（三）义务消防队伍的训练

第二节消防管理（P147-153）二、消防制度的制订消防工作的指导原则：“预防为主，防消结合”。主要内容： （一）制订物业管理企业消防管理规定

（二）制订消防设施设备管理制度

（三）制订消防检查方案及应急预案

第二节消防管理（P147-153）三、物业消防安全检查内容与方法（一）消防安全检查的内容物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓和灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。（二）消防安全检查的组织方法和形式 1、专职部门检查 2、各部门、各项目的自查（三）消防安全检查的程序和要求（1）日常检查（2）重大节日检查（3）重大活动检查

第二节消防管理（P147-153）五、消防安全预案制订（1A）（一）重点防火单位和防火部位的确定（确定防火重点）（二）灭火方案的要求（三）灭火预案的制订1、灭火预案的制订2、灭火预案主要内容（1）物业项目单位的基本情况；（2）火灾危险性及火灾发展特点；（3）灭火力量部署；（4）灭火措施及战术方法；（5）注意事项；（6）灭火预案图。

第三节车辆停放管理服务（P154-156）一、车辆管理的方法与要求（一）建立健全车辆管理队伍（二）车辆出入管理（出入卡证）（三）车辆停放管理三类人员：（1）车辆疏导及管理人员；

（2）停车场维护人员；

（3）车辆收费管理人员。二项内容：（1）引导或劝阻车辆定点停放；

（2）及时检查车辆是否完好、安全。

第三节车辆停放管理服务（P154-156）二、车辆管理注意事项（2B）（1）车辆管理的交通标识及免责告示应充分明显，避免发生法律纠纷。（2）车主首次申请办理停车卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。（3）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（4）对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。