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物业服务和后勤运输保障服务突发事件应急预案

目录

TOC\h\z\u（一）灾害性天气应急处置 1

1．台风 1

2．暴雨 2

3．雪灾 3

4．防雷 3

（二）反恐防范 4

（三）办公区人员紧急疏散 6

（四）盗窃事件 9

（五）斗殴等暴力事件 10

（六）消防应急 10

（七）地震灾害 13

（八）防火应急 14

（九）智能化系统运行应急 19

（十）空调系统应急处理 20

（十一）环境卫生应急预案 23

（十二）疫情防控方案 26

（十三）突发事故处理和破坏性事故处理工作流程图 33

（十四）ATM（自助银行）案件应急处置预案 36

（十五）反洗钱应急处置预案 36

（十六）群体性事件应急处置预案 36

灾害性天气应急处置

台风

1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

2）天台、平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。

3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4）各岗位保洁人员配合辅助秩序人员员关好各门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

暴雨

1、接到暴雨警报信号通知后，公司应急处置指挥部立即紧急动员，各部门处于临战状态，各应急小组集结待命，公司应急处置办公室实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

2、项目经理在暴雨来临前，布置做好各项防风、防水浸措施，巡视各岗位并做好以下工作：

a、检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

b、牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

c、检查所有去水道、沙井、雨水渠、天台、裙楼平台的阴沟暗渠、地漏等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

d、确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

e、检查排水泵系统是否正常通畅。

f、检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

g、智能化系统设备是否正常运行。

h、检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

i、在发生暴雨时，保洁员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。

j、在水浸等自然灾害事故时，同时做好犯罪案件发生的防范。

3、灾后处理

a、雷暴过后，保洁员对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时报修。各楼清点本楼人数，并向项目经理汇报。项目经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。

b、如发生大量淤泥时，保洁员应立即进行清扫和清除。

c、保洁员查看各自岗位内污/雨水井、管道排水是否通畅，如有堵塞立即疏通，严重的立即向项目经理报告。

d、暴雨过后保洁员应立即清扫道路上的垃圾袋、纸屑、树叶、树枝等杂物。

雪灾

1、如遇大雪天气应在楼宇入口台阶处放置防滑垫，设置“小心路滑”告示牌防止进出人员滑倒摔伤。

2、项目经理组织保洁员进行清雪和扫雪，先在大门口和主要道路清扫出一条通道，再全面清扫和转运积雪。

3、楼宇内大堂地面应增加拖试频次，尽量保持地面不潮湿。

防雷

为有效减轻雷电灾害造成的.损失，贯彻落实“预防为主，防治结合”的方针，按照防雷减灾相关法律法规的工作要求，结合本单位实际情况，制定本应急预案。

一、本单位防雷安全领导小组即为本单位防雷安全应急小组，领导小组各成员担负应急小组相应职责。

二、根据雷电预警预报和本单位当时实际情况，及时启动、适时终止本预案的实施。

三、防雷应急处置

(一)获取雷电灾害预报预警信息，即将发生雷暴时:

1、向本单位相关人员，以电话、短信方式转发雷电预报预警信息启动预雷应急预案，做好预雷前期准备工作

2、停止户外活动，召集所有室外人员回到有完善防雷装置的建筑物内，防范直击雷的危害，

3、关好门窗，防止雷击电磁脉冲或球形雷的危。

(二)雷暴发生时

1、尽可能不接、不打电话和手机;

2、在不影响工作的前提下，切断所有电子电器设备的信号、电源路开关，拔去线路插头，防范雷电波浸入

3、不靠近室内的金属设备、金属管道、门窗、各种导线等容易导电部位；

4、在野外来不及寻找防雷安全庇护处时，应停止一切运动、活动，远离高大树木、高大建筑物远离铁塔和金属设施，双脚并拢低头抱膝，蹲在塑料雨坡等绝缘物之上，躲避雷电打击。

(三)雷灾发生时

防雷安全应急领导小组成员在最短时间内赶赴事帮现场

1、防雷安全责