- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
教学日历
(20xx~20xx学年第x学期)
开课学院
开课专业
讲授学时
32
课程名称
民航服务心理学
授课教师
实践/实验学时
32
授课年级
授课班级
总学时
64
使用教材
《民航服务心理学》
参考书目
《民航服务心理学》
校历周次
授课内容分章节题目
第1周
第一章民航服务心理学概述(4学时)
1.服务与民航服务(1学时)
2.心理学概述(1学时)
3.民航服务心理学概述(2学时)
第2周
第二章民航服务与知觉(4学时)
1.知觉概述(1学时)
2.影响旅客知觉的因素(1学时)
3.民航服务的社会知觉(2学时)
第3周
第三章民航服务与情绪、情感和意志(4学时)
1.情绪、情感与民航服务(2学时)
2.意志过程与民航服务(2学时)
第4周
第四章民航服务与个性心理(4学时)
1.气质与民航服务(1学时)
2.性格与民航服务(1学时)
3.能力与民航服务(2学时)
第5周
第五章民航服务与群体心理(4学时)
1.旅客群体心理(2学时)
2.团队(2学时)
第6周
第六章民航服务中的人际关系(4学时)
1.人际关系概述(2学时)
2.民航服务中的人际关系(2学时)
第7周
实训1(4学时)
民航服务中的知觉偏差(4学时)
第8周
实训2(4学时)
民航服务中的人际关系(4学时)
第9周
实训3(4学时)
1.民航服务的形象(4学时)
第10周
实训4(4学时)
1.订座与售票服务(4学时)
第11周
实训5(4学时)
1.值机服务(4学时)
第12周
实训6(4学时)
1.候机服务(4学时)
第13周
实训7(4学时)
1.空中服务(4学时)
第14周
实训8(4学时)
1.行李服务(4学时)
第15周
实训9(4学时)
1.特殊旅客服务(4学时)
第16周
实训10(4学时)
1.旅客投诉与冲突服务(4学时)
教研室主任签字:教学副院长签字:
您可能关注的文档
- 民航服务心理学 课件 第二章 民航服务与知觉.ppt
- 民航服务心理学 课件 第六章 民航服务中的人际关系.ppt
- 民航服务心理学 课件 第三章 民航服务与情绪情感和意志.ppt
- 民航服务心理学 课件 第五章民航服务与群体心理.ppt
- 民航服务心理学-教学大纲、授课计划.docx
- 民航服务心理学-教学大纲.docx
- 民航服务心理学 习题及答案 ch01 民航服务心理学概述.docx
- 民航服务心理学 习题及答案 ch02 民航服务与知觉.docx
- 民航服务心理学 习题及答案 ch03 民航服务与情绪、情感和意志.docx
- 民航服务心理学 习题及答案 ch04 民航服务与个性心理.docx
- 【现代测试技术】第4章-常用传感器.ppt
- 林夕800歌词打印版-84页.doc
- 【骄子之路】2017届高考语文一轮复习课件:第2章-古代诗文阅读-第1讲-文言文阅读第3节-理解并翻译句子.ppt
- 2015高考化学(苏教浙江)一轮课件:专题2-第1讲-氧化还原反应的基本概念和规律.ppt
- 2017高考地理一轮复习第2讲地球地图.pptx
- (新课标)2017版高考语文一轮复习-第一部分-语言文字运用-专题2-正确使用词语(包括熟语).ppt
- 七年级上英语unit6单元课件.ppt
- 2016-2017学年高中物理沪科版课件-选修3-1-第五章-磁场与回旋加速器-章末分层突破.ppt
- 【生物】2.4-免疫调节-课件1(新人教版必修3).ppt
- DGJ32J-166-2014建筑施工机械设备维护保养技术规程.pptx
文档评论(0)