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如何提升职能部门服务质量

???众所周知，生产制造企业的核心是生产装置，是生产制造部门，职能部门作为企业的价值支持部门，主要通过提供后勤保障服务间接为企业创造价值。职能部门的服务质量好坏，决定着企业日常运作是否通畅，是否具有高效的生产率和管理效率，从公司组织架构看，职能部门为综合管理部、采供部、营销部、财务部、党群工作部，他们都具有较强的综合性，每一块职能都涉及许多业务，是公司承上启下的关键，优质的服务就是对每个职能部门的“小要求”，那如何提升服务质量呢？

???加强员工业务培训，综合提升员工素质。业务技能是实施服务的“工具“，是岗位人员履职的具体的最基本条件，对员工的业务培训应贯穿整个职业生涯，这就是我们通常说的“内练业务、外强服务”，磨刀不误砍柴工也是这个道理。无论是直接学校里招聘的新人，还是久经沙场的“老员工”，初入公司的他们都是新员工，他们对公司各业务的需求都是不熟悉的，都需过与业务培训关，如同入司安全教育一样，入岗业务培训也可以这么做，考核合格方能上岗。在职期间，公司的业务会发生改变、国家的政策方针也在变，这也要求职能部门人员要不断加强业务培训，“学到老活到老”是不变的真理。通过持续性的业务培训，不断提升员工综合素质，才能保障服务质量。

???换位思考、强化主动服务意识。服务是一个主动的行为，是靠人的主观能动性来行动。首先我们要学会换位思考，站在对方立场思考职能部门要为我提供哪些后勤保障，再回过头思考我身处职能部门可以为他们提供哪些服务，通过提前预测他们的需求，再结合自身的职责，增加服务项目或内容，将对方的需求和满意作为我们的工作目标，主动出击。在一个企业里，每个部门间都是命运共同体，无论哪一个部门的工作落下，都会影响到整个公司的生产经营，只有强化服务的主观意愿，树立“一荣俱荣、一损俱损”的意识，积极主动的做好服务工作，才能创造“共赢”的良好局面。

???注重细节、及时沟通。“细节决定成败”，这是任何行业任何工作都毋庸置疑的真理。职能部门的工作繁杂，更讲究一个“细”字，不但工作要细，服务也要细。有时候，多一个解释，多一个电话交流，部门间的业务衔接就会变得畅通无阻；又或者，在与服务部门的沟通中，语气舒缓一些，耐心多一些，所有的问题都会迎刃而解。在部门间的业务来往中，及时沟通需要对方配合的事项，少些单向方式通知通告，职能部门与生产部门间虽然是管理与被管理的关系，但本质上是服务关系，所开展一切管理工作都是为了满足生产制造。细节做好了，沟通到位了，服务质量自然也不会差。

???当然，职能部门服务质量的提升，并不是做到上述几点就行，还需要从多方面多角度来考虑。只有深刻的认识到每个部门都是“共同体”，所有的工作都需要依靠集体的力量来完成的，部门与部门间才能相互配合、相互支持，公司才能形成一个有机的整体，职能部门的价值才能够体现。

文/普万杰