员工手册销售管理制度.pdfVIP

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销售部员工手册

一、根本素质与要求

〔一〕、职业操守

志向：效劳社会，热爱本职，效劳客户

正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主

敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责

学习：坚持学习

守法：遵守法律及公司的各项规章制度

责任：执行制度、科学管理、保护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议

信誉：诚信无欺，言那么有信

处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假

待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢

秉公处理、一视，自己过错，勇于承担，实时改正

修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑

协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩

效率：重方案、巧安排、分主次、优质高效办实事

节约：开源节流，勤俭节约

资源：无形资源——资料、培训资料

有形资源——工具、设备

任人：公司推行任人为贤，举贤避重

XX：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料

礼尚：员工不得承受客户的礼品或宴请，如有那么需交公

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拾遗：一切拾遗必须交公，否那么以偷窃论处

多能：一职多能——工程、物业、客户效劳人员

〔二〕、工作纪律

1、不准与客户有私人交易行为

2、不准索取小费与礼品

3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队

4、不准向客户推销与工作无关的商品

5、不准向客户借物

6、不准动用客户物

7、不准擅自动用客户车辆

8、不准与客户之间有超越正常效劳的不正常关系

9、不准冷淡客户

10、不准刁难客户

11、不准取笑客户

12、不准议论客户

13、不准训斥客户

14、不准要求客户请客吃饭

15、不准向客户谈论公司管理及工资人事

16、不准挑唆客户干扰公司管理

17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键

18、不准挑唆客户家庭关系

19、除工作需要，不得到客户家串门〔除签约、收款活动〕

20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观

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21、上班不迟到、早退

22、不得在工作期间办私事、闲聊

23、不得在上班期间〔办公场所〕抽烟、吃东西，读与工作无关的读物

24、不得在上班时喝酒

25、不得吵架、打闹〔尤其是客户在场〕

26、不得无事生非、挑拨离间

27、不得擅自持有危险品

28、不得出现有损公司利益的任行为

29、不得利用私欲为亲友提供优惠

30、不得向下级借

31、不准要求下级请客吃饭

32、不准参与赌博行为

33、不准有偷盗行为

34、不得未经公司允盗取公司资料

二、礼仪仪表要求

〔一〕礼仪

A、面带微笑

B、使用敬语〔请字当头、字不断〕

C、需要去客户家〔或公司〕办事先预约

D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门

E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左

前，遇障碍及时去除并讲请您小心，注意〞下楼时在客户后

〔二〕仪态

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A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目

直视前、收腹、挺胸、微笑

B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱

鞋

C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏

D、员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背

〔三〕仪表

A、身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新

B、头发无头皮屑