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采访超市老板的问题和答案

记者：去年底，沃尔玛公司宣布变更公司法定名称，把公司名称里的百货

(stores)去掉了。今年沃尔玛在经营战略上会有哪些变化，尤其是中国市场会

有什么变化。此外在电子商务方面，沃尔玛今年会有哪些新的目标，我们知道

沃尔玛跟京东战略合作近两年，去年在相互融合做了很多工作，今年有哪些相

应的融合？

董明伦：我已经在零售业工作了27年，在这么长的时间里我看到非常多

的变化。多年以前，我曾经领导过沃尔玛国际部的业务，这是除美国之外的国

际市场，有机会去到很多市场，观察当地情况。我们现在在全球28个国家都

有业务。有人问我，你看到世界各地这么多的变化一定会觉得非常惊讶。但是

我觉得更令我惊讶的是，世界各地的消费者的共同点大于他们的差异性。我在

零售行业的观察是，不同国家的零售都在经历不断的转型，沃尔玛也在不断转

型过程中，我们是要为顾客提供无缝链接的购物体验。

关于今年公司法定名称的变更，以前公司名称里有百货(stores)这个词，现

在我们其实在全世界各地运营的品牌超过60个，我们有很多的电商网站和

APP。所以我们特别希望所有人特别是我们的顾客，能够注意到他们在沃尔玛

可以以他们想要的方式去购物，不仅仅只是在沃尔玛门店里面。要赢得全渠道

的未来，我们供应链和门店有非常大的优势。我们希望未来顾客面对的电商和

实体店之间是无缝链接的，不像今天这样，看到的是区隔开来的概念和分别。

在有一些国家市场，我们选择自己来做这种全渠道能力的建设。在其它国

家市场包括中国市场，我们会选择和当地一些业务伙伴去合作来进行实现这个

目标。我们认识到我们在某些方面具有优势，自己并不是每一件事情都那么擅

长，我们会选择一些伙伴合作来扩大我们双方的优势。在这之前我们正是观察

到和京东合作的机会，所以做了这样的投资，而且在这个合作过程当中也找到

了很多方面我们双方可以相互支持彼此并发展。

岳明德：我们跟京东在多个领域有合作，首先我们在京东上有全球购的旗

舰店，我们会引进世界各地的商品，这些商品他们可能来自世界各地不同地方

的仓库，再通过京东的物流网络运送到中国顾客手中。同时，我们在京东也有

沃尔玛和山姆会员商店的官方旗舰店，中国各个地方的顾客可以通过这个平台

来购物。第三个领域，我们跟京东到家-达达提供最后一公里配送，通过京东到

家这个平台，顾客可以在线上订购商品，通过他们的物流配送来实现最后一公

里的配送，配送时间是在一小时内。现在很多沃尔玛的门店都提供这样的服

务。

对于沃尔玛京东到家上的服务，目前大多数都是依托门店，其中还有一小

部分来自于现在做的试点项目，也就是云仓项目。利用云仓，即便在没有我们

门店覆盖的区域，顾客可以在1小时内、甚至最快可以在半个小时内收到订购

的商品，特别是生鲜食品。山姆方面也有类似的服务，会员在网上订购商品，

一小时内、甚至最快30分钟就能够收到他们订购的商品。现在我们发挥双方

彼此优势，特别是借助中国合作伙伴的优势，让我们可以处在这个领域创新的

前端。

陈文渊：关于中国创新策略的变化，主要有三点：第一个，为顾客提供真

正无缝链接的购物体验，不管是线上还是线下。三年前，零售就是线上极具潜

力，线下受到很大的压力，但是过去的半年你会看到，线下资产、线下技术应

用以及服务服务的网络也是非常重要的，沃尔玛的策略是能够利用线下的资产

和服务顾客不同的接触点，线上线下无缝链接，利用更深入的顾客洞察，提供

给顾客更超值、品质更好的商品和服务。

第二个，在全渠道的业务上发展。我觉得京东、京东到家-达达、腾讯等都

是非常重要的合作伙伴，就像董明伦说的，我们是实现强强联合，大家提供各

自最强项的地方一起为顾客提供最佳的体验。在创新形态和新业态方面，刚才

岳明德介绍云仓的概念。这是我们可以深入到人口更密集的创新服务，我们也

应该是第一家开设前置仓的实体零售商。我们今天也在深圳试营业我们第一家

智能超市，这是小型的业态、服务所在社区的超市，可以最快在29分钟提供

给顾客7000个不同商品的配送到家服务。

第三，山姆会员商店非常受欢迎，2020年，我们计划山姆会员店的总店数

将翻一倍，达到40家门店。除了关注创新，有很多零售基础工作我们也一直

在努力，我们不断提升我们鲜食品质、自有品牌，提供更优质的商品选择和高

性价比。今天在清华论坛也会宣布沃尔玛中国的减排目标，表明我们不只是想