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毕业论文研究方法

阿尔文·托夫勒的观点新颖，而且让我们对于体验营销的到来充满了信心和期待，但是他稍微夸大了体验营销的发展对未来所带来的消极影响，不管怎么样，企业应密切关注这种趋势，认真研究和把握体验消费的特点和规律，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，可以预期，体验营销作为一种新的战略，如果可以科学正确地进行选择，而企业产品的生产和体验设计都以质量为基础和中心，那么体验营销带给消费者的将会是一个新的利益附加值，消费者的消费也就成为一种更为超值的消费。

因特尔公司总裁葛洛夫（AndrewGrove）曾指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动交互式体验。”

2.2.3成功的体验营销要具备以下六大特点：

（1）设计好的体验。企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。

（2）量身定制企业的产品和服务。当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。

（3）在服务中融入更多的体验成分。科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。

（4）突出以顾客为中心。以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。

5.注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发。当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性。

6.构造基于体验的价值链。就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。