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中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）
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论酒店业企业文化与服务营销
摘要
企业文化与服务营销之间的关系密切，健康的企业文化能够提升企业服务营销的效率和质量，服务营销反过来能加强企业的内部文化建设。服务营销对于酒店业的生存发展至关重要，服务营销除了要考虑到产品、定价、促销及渠道之外，还需要考虑到人与人的互动因素，即服务因素，要让顾客在服务中获得价外价值，这需具备优良的企业文化来保障。在一些酒店业企业，存在企业文化缺乏服务精神、营销管理上缺乏人文关怀，企业价值观与员工行为脱节的问题，解决这些问题的关键，是让企业重视企业文化的重要性，并在服务营销中体现出来，并优化员工
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