配置管理规程.doc

配置管理规程

文件编号：SYJT/QP/707

ISO20000文件——

配置管理规程

V2.0

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目录

TOC\o1-4\h\z\u1 简介 1

1.1 目的 1

1.2 范围 1

1.3 术语 1

2 职责 2

2.1 项目实施人员 2

2.2 运维负责人 2

2.3 一线运维人员 2

2.4 运维负责人 3

3 配置管理流程 4

3.1 新业务系统上线交付 5

3.2 日常的变更/发布流程 5

4 相关文件 5

PAGE3

简介

目的

通过设计配置管理流程，定义并核实相关配置项的准确性，并维护准确的配置信息，使其能够为其他的服务管理过程提供支持(如事件管理、问题管理、变更管理和发布管理)。

向客户提供的服务内容能够和配置项相关联；

供应商所提供的服务服务内容能够和配置项相关联；

事件/问题/变更等历史信息能够和配置项相关联；

配置项整个生命周期的信息（上线/变更/运行/下线）等历史记录；

配置项信息变更和修改的历史记录；

配置项的信息和配置项之间的关联关系，能够体系系统的构成。

范围

配置管理程序所管理的范围包括（根据与客户合同要求）税友集团承担的系统管理和维护职责的IT运行环境。

职责

项目实施人员

担任新业务系统项目实施上线及交付职责

收集和记录配置项信息，主导新业务系统上线配置信息初始化工作

维护配置项信息，确保交付过程中配置项信息是最新的

根据《交付确认表》对配置项进行整改

一线运维人员

协助配合项目实施人员完成新项目上线配置信息初始化工作

日常变更/发布阶段识别和维护配置项信息，确保配置项信息是最新的

根据复核结果对配置项进行整改

对配置项进行识别和控制

系统交付和配置项变更过程中，负责对配置项复核，并对配置项整改情况进行跟踪

定期对配置项的一致性和准确性进行核查

配置管理流程

图：配置管理流程

配置初始化

配置管理表初始化：项目交付运维前，项目实施人员根据新业务系统的功能和物理特性识别和定义本项目所涉及的配置项，完成《配置管理表》的初始化工作，提交一线运维人员复核；

复核配置项：一线运维人员收到邮件后，逐一对《配置管理表》中的各配置项进行复核，复核过程中要求配置项100%全覆盖；

配置变更

变更触发条件：由于发布/变更或主动优化过程中涉及配置信息的变动，由一线运维工程师在变更完成后3个工作日内变更《配置管理表》；

配置变更项复核：由一线运维人员B角对本次变更的配置项信息进交叉审核，审核无误后，A角更新《配置管理表》

附表

《配置管理表》