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企业服务型制造的运营管理发展研究

目录

TOC\o1-2\h\u32632企业服务型制造的运营管理发展分析 0

287361引言 0

193772服务型制造业的发展 1

298743服务型制造给企业运营管理带来的变化 1

147563.1经营理念的变化 1

54083.2价值主张的变化 1

13193.3制造逻辑的变化 2

269613.4运营目标的变化 2

115264结语 3

10874参考文献 3

摘要：服务型制造是先进制造业与现代服务业融合发展的新型模式。本文主要聚焦制造业转型发展，从经营理念、价值主张、制造逻辑和运营目标四个方面探讨了服务型制造为企业管理运营带来的变化，总结归纳服务型制造的典型发展模式，最后，给出企业转型发展的建议。

关键词：服务型制造；运营管理；先进制造业；现代服务业

1引言

服务型制造是制造与服务融合发展的新型业态，为我国制造业和服务业蓬勃发展提供动力支持，引领中国制造迈向世界制造。

服务型制造为制造业高质量发展提供动力。在我国的国民经济中，制造业是较快进入蓬勃发展的主要产业，并带动其他产业进入快速发展阶段。制造业取得的技术创新与进步支持着国民经济技术改造，并加快对农业、服务业和基础产业的技术改造过程，为经济高质量发展提供技术保障。同时，制造环节在全球价值链中的相对地位正在提升，信息技术与制造业结合诞生的以智能制造为代表的新型制造模式重塑了全球价值链中制造环节的作用，增值能力显著增强。目前我国的现代工业体系配套完整、种类齐全，制造业体系庞大，但是仍处于全球价值链分工的中低端，制造业占国内生产总值比重连续下跌，从2010年的32.06%跌至2020年的26.18%。这都迫使我们需要找到新的思路和方法加强制造业的引领地位，基于制造，服务制造的角度强化中国制造，防止制造业发生区域转移。

服务型制造为服务业高质量发展提供动力。我国的服务业正处于快速发展期，与制造业相比仍有较快增长的条件。在产业结构调整升级的过程中，对生产性服务业的需求快速增加，各类生产性服务业既能获得新的发展机会，提供更多的就业岗位，也能为产业结构升级等提供市场服务，进而确保经济市场的稳定运行。先进制造业与现代服务业深度融合，强化了中国制造在全球制造中的地位，促进制造业向微笑曲线两端延伸。我国目前生产性服务业内部产业结构失衡，高端生产性服务业占服务业比重远低于其他发达国家水平，且自主创新能力偏低，无法有效匹配制造业需求结构，迫切需要提高我国生产性服务业能力。

2服务型制造业的发展

用户个性化需求的增加拉动服务型制造的发展。在居民消费水平较低的情况下，追求高性价比、物美价廉的产品是社会消费主流，大规模生产成为主要的生产方式，制造企业大规模的生产标准化、统一化的产品满足用户的需求，进而降低制造企业的制造成本，提高企业的盈利空间。随着经济水平的不断提高，用户所追求的不再是标准的产品而是具有差异化的产品，细小的消费市场成为企业竞争的主要战场，企业的生产方式也转变为大规模定制。用户购买的产品更加关注的是产品所包含的附加值，并对产品的服务属性需求愈发强烈。制造企业在这样的环境下不再单单提供产品，转而提供产品＋服务的组合。

产品复杂程度的增加推动服务型制造的发展。经济水平的发展导致生产过程的复杂性不断提高，产品零部件的精密度不断提高。随着产品复杂程度的增加，工业产品的专业化、集成化的程度越来越高，用户难以了解产品的内部结构，甚至是产品的操作都难以掌握，从而无法完成产品的运行维护、安装调试等工作。在制造企业中，一些制造产品的用量较少，拥有完整的产品售后团队人员具有较高的成本，不具备规模效应。所以，产品的用户越来越需要售后能够提供专业化的服务，需要制造企业提供专业的产品＋服务的组合，服务型制造成为制造企业提供专业化服务的一个重要转型方向。

新兴技术的发展为服务型制造提供了技术支撑。云计算、5G等新一代信息技术的加速创新，拓展了服务型制造的发展空间。一方面，信息技术硬件的成本大幅度降低，另一方面信息技术硬件的性能大幅度增强，促使工业办公软件等一系列功能的工业应用场景愈加丰富，比如云制造等新模式。制造企业能够通过这些条件整合自身、合作伙伴和客户的信息、数据等进行服务模式的创新。比如对产品进行全生命周期管理，为远程监控和预警产品提供技术支持；对供应链成员提供有偿金融服务，解决供应链伙伴资金短缺的问题；根据大数据分析修改高度柔性的生产线，以更低的成本为用户提供定制化服务。

3服务型制造给企业运营管理带来的变化

3.1经营理念的变化

在企业服务型制造转型的过程中，经营理念也在向着以用户体验为中心进行转变。认为客户的需求是促进企业发展的重要原因，在市场需求的刺激下，供给