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零售行业保修承诺书样本

合同编号：__________

甲方（出卖人）：

地址：

联系电话：

乙方（买受人）：

地址：

联系电话：

鉴于甲乙双方就乙方购买甲方产品事宜达成一致，为明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经甲乙双方友好协商，特订立本保修承诺书。

一、保修范围及期限

1.2本保修承诺书所提供的保修服务期限为自产品交付乙方之日起计算的______年。

二、保修内容

2.1甲方对产品提供的保修服务包括但不限于：

（1）产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件；

（2）产品在保修期内出现的功能性问题，甲方负责提供技术支持，协助乙方解决问题；

（3）产品在保修期内，如因甲方生产原因导致的产品性能下降或损坏，甲方负责免费维修或更换。

（1）产品超出保修期限的；

（2）产品因人为损坏、操作不当、自然灾害等不可抗力因素导致损坏的；

（3）产品未经甲方授权的维修、改装或拆卸导致的损坏；

（4）产品说明书或标签上明确标注排除保修范围的其他情况。

三、保修服务流程

3.1乙方在保修期内如遇到产品问题，可先联系乙方所在地甲方授权维修服务中心，详细描述产品问题及故障现象。

3.2甲方授权维修服务中心接到乙方报修后，将在______小时内回复乙方，并根据具体情况提供现场维修、寄修或更换零部件等服务。

3.3甲方授权维修服务中心在提供保修服务后，需向乙方出具维修记录单，记录维修内容、更换零部件等信息。

四、争议解决

4.1甲乙双方在履行本保修承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、其他约定

5.1本保修承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本保修承诺书附件一《产品清单》是本保修承诺书的组成部分，具有同等法律效力。

甲方（出卖人）：

乙方（买受人）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.附件一：《产品清单》

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供保修服务，或保修服务未达到约定标准的；

2.甲方未按照约定时间回复乙方报修请求的；

3.甲方未按照约定提供维修记录单的；

4.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏的；

5.乙方未按照约定履行报修流程的。

三、法律名词及解释：

1.保修承诺书：出卖人承诺在一定期限内，对买受人购买的产品提供免费维修或更换服务的书面文件。

2.产品质量问题：产品存在设计、制造或装配上的缺陷，导致产品不能按照预期目的使用的现象。

3.不可抗力：合同履行过程中，因不可预见、不可避免且不能克服的客观情况，导致合同无法履行或部分履行的情况。

4.违约行为：合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供保修服务。

解决办法：乙方可与甲方协商解决，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。

2.问题：产品出现质量问题，但甲方拒绝提供保修服务。

解决办法：乙方可以提供相关证据，向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。

3.问题：甲方未按照约定时间回复乙方报修请求。

解决办法：乙方可以与甲方协商，要求其在规定时间内回复，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。

4.问题：产品在保修期内损坏，但乙方未按照约定履行报修流程。

解决办法：乙方应当按照约定流程报修，否则可能导致无法享受保修服务。

五、所有应用场景：

1.零售行业出卖人与买受人之间的产品保修服务；

2.甲方为买受人提供产品质量问题的维修或更换服务；

3.买受人按照约定使用产品，并按照约定流程报修；

4.双方在保修期内履行合同义务，享受保修服务。