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2024年第四范式研究报告：AI平台+方案+服务驱动企业智能化转型

行业：企业服务软件进入AI时代

AI大模型推动AI发展又一浪潮

AI的发展历经三次浪潮，ChatGPT的出现标志AI进入新时代。以下是AI的发展历程：1）第一次浪潮（1950s~1970s）：1956年的达特茅斯会议标志AI正式诞生，符号主义快速发展，代表性应用有机器定理证明等，但由于计算机能力的限制，AI的发展首次遇冷。2）第二次浪潮（1980s~2006）：1982年，Hopfield神经网络模型被提出，专家系统被广泛使用，1986年基于行为的机器人学科的创立标志着机器人学界开始把注意力投向实际工程主题，但是受限于当时的技术条件，AI尚无法支撑大规模的商业化应用。3）第三次浪潮（2006年至今）：2006年，深度学习算法被提出，以神经网络为基础的深度学习迅速崛起，AI技术也因此迎来第三次高潮。2016年，谷歌围棋AIAlphaGo战胜韩国著名棋手李世石，AI及其背后的深度学习轰动全球，但随后几年，商业化落地困难和道德问题成为AI企业发展痛点。2022年，OpenAI推出了ChatGPT，其问世将AI从专业技术带向了产业化和大众认可，标志着AI进入新时代。

全球AI商业化应用将迎来快速发展。1）市场规模方面：根据Statista的数据，2023E-2030E全球AI市场增长率将始终高于30%，预计2030E市场规模将达到18475亿美元；2）数据量方面：根据灼识咨询的数据，到2027年，全球将创建、捕获、复制和消费264ZB的数据，2023-2027年CAGR为21.7%；3）计算和算法基础设施方面：灼识咨询预计2027年全球AI支出将扩大到5629亿美元，2023-2027E年CAGR为23.0%；4）各行业领域部署AI应用的意识提升。

AI+企业服务助力各行业提质增效

企业服务行业进入AI时代。上世纪80年代至90年代，随着小型机和个人电脑的普及，出现了一批知名的企业资源规划（ERP）软件，如Oracle、SAP等。进入21世纪后，企业服务软件开始向基于云计算的SaaS模式转变，企业不再需要购买和维护自己的硬件和软件，而是通过互联网订阅服务，诞生了以salesforce为代表的软件公司。随着大数据技术的发展，企业服务软件开始加入更多的大数据处理和分析功能，如实时数据处理、数据挖掘、机器学习等，以帮助企业更好地利用数据做出决策，代表公司有Palantir等。近年来随着AI技术的快速发展，企业服务软件开始加入了更多的智能功能，如自动化流程、数据分析、预测性分析等，企业能够更好地利用数据来做出决策，并提高业务的效率和创新能力，AI生成软件代表企业有第四范式等。

全球企业级AI解决方案具备高增长潜力。根据目标用户的不同，AI解决方案可分为面向公共服务和企业级用户两类。相较于前者，企业级用户对AI解决方案的应用场景和需求更加多样化且明确，因此我们认为市场将呈现高增长潜力。根据PrecedenceResearch，2022年全球企业级AI为70亿美元，预计2032年将达到2700亿美元，2023-2032年CAGR为44.1%。

AI为智能营销、智能运营、智能客服和数字员工等四大企业服务领域高效赋能。企业服务大模型充分利用知识助手、数据洞察分析和情感交互等创新技术，为智能营销、运营、客户服务和数字员工等四大核心业务场景提供高效的赋能，提升企业在市场竞争中的敏捷性和创新力。以数字员工为例，企业服务大模型借助高度知识储备的虚拟助手，优化智能营销、运营和客服领域的互动体验，引导个性化产品推荐、实时运营监测以及自动化客服问答，从而协助企业实现更智能、高效的运营模式。

企业AI正在持续赋能千行万业，相较于通用大模型，企业AI在特定领域更加专业可靠。例如在医疗健康行业，AI在辅助医疗、影像质控和知识问答等方面发挥着至关重要的作用。此外，企业级AI在特定行业具备更高的专业性和可靠性。以第四范式房产经纪大型模型为例，该模型依托我爱我家23年来积累的丰富知识库、完善的运营规则和沟通技巧作为高质量语料进行训练，以提升其针对特定行业和领域的准确性和专业性，相较于通用大型模型，房产经纪大型模型在专业性、可信性和可靠性上更胜一筹。

麦肯锡预计到2030年前，生成式AI有望为全球经济贡献约7万亿美元的价值，中国则有望贡献其中约2万亿美元。根据麦肯锡的测算，全球范围内，通过生成式