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中国营销中心关键业务步骤

目录

TOC\o1-3\h\z\u序言 3

第一章中国营销中心总体步骤 5

第二章营销信息系统建立和管理步骤 9

第三章营销计划及预算步骤 17

第四章品牌推广步骤 26

第五章渠道管理步骤 38

第六章团装协议签署报备步骤 43

第七章用户关系管理和售后服务步骤 52

第八章中国营销中心部门协调步骤 62

附录市场督导及检验制度 63

序言

一、中国营销中心整合和优化目标

经过对企业营销系统综合诊疗，利用现代整合营销理论和方法进行全方面整改，帮助企业摆脱困境，抓住市场发展机会，创新市场营销活动，从而使企业能愈加好地规避风险和威胁，主动出击、迎接挑战，战胜衰退危机，以达成整体经营业绩不停提升，实现企业连续、稳步和健康发展目标。

二、中国营销中心整合和优化思绪

1、转变观念、理清思绪、调整策略、主动出击、主动应战，因为思绪决定出路，只有思绪正确，才能制订行之有效、切实可行营销战略计划和市场竞争策略。

2、搞好年度销售目标、计划和营销费用预算、控制，并分解目标、落实方法、加强跟进检验和修正调查。

3、建立健全营销系统管理操作平台，降低人为原因，促进管理工作科学化、制度化、人性化、规范化、尤其是规范市场管理。

4、改善营销系统组织结构，建立中国营销中心。明确划分部门职能和岗位职责，落实“责、权、利”一致标准，建立一个符合市场竞争需要组织机构和管理运作体制，增强销售管理、品牌管理、团装服务、用户服务、物流、营销财务六大功效模块，使市场营销系统组成一个健全组织体系。

5、加强营销队伍本身建设，提升营销人员业务素质和敬业精神，尤其是对营销人员教育培训要舍得花力气、下功夫、投资金、抓效果。

6、引入激励机制、竞争机制和淘汰机制，给营销队伍注入强大动力和“兴奋剂”，激励士气、鼓足干劲，提升整体战斗力，让能者上、庸者下，增加她们责任心和危机感，搞好营销人员目标业绩考评，真正要表现“多劳多得”标准；让广大加盟商和某集团形成利益共同体，并制订有效政策激励、奖励优异加盟商，以调动她们主动性。

7、做好营销战略计划，提升市场营销策划水平，确保营销政策连续性、一致性、有效性和针对性等。

8、建立市场信息系统（包含营销搜集系统、营销信息处理系统、营销汇报系统）和市场决议支持系统，提升我们对内外部环境改变认识、接收和控制能力，方便依据改变了形势做出快速反应和对策。

9、进行步骤再造，搞好接口管理，规范业务步骤，提升办事效率。

10、建立严格规范、有序监督约束机制，预防和杜绝资源浪费损失，提升资源有效利用率。同时建立市场督导队伍，完善市场督导检验制度，进行相互监督和激励，提升市场实施力和控制力。

三、中国营销中心整合和优化策略

策略之一：重整中国营销中心组织架构，增强管理职能，市场开拓区域化。

策略之二：建立激励机制，发挥群体智慧。

策略之三：建立部门目标管理和职员业绩考评体系。

策略之四：加强营销队伍建设，提升人员综合素质和业务技能。

策略之五：进行业务步骤管理再造，规范市场系统运作，具体包含：

1、营销信息系统建立和管理步骤

2、营销计划及预算步骤

3、渠道管理步骤

4、市场督导及检验制度

5、促销推广步骤

6、用户关系管理及用户投诉售后服务步骤

7、团装协议业务签署报备步骤

8、中国营销中心部门间协调步骤

策略之六：建立健全营销管理操作平台，提升实战能力。

第一章中国营销中心总体步骤

一、中国营销中心关键业务步骤涵盖范围

某中国营销中心是根据一个利润中心指导思想进行计划，所以其架构类似于一个贸易企业（除行政、人事由企业处理）。其业务步骤涵盖了市场研究；品牌计划及传输；销售计划制订、实施、监控；业务订单处理；售后服务；市场、销售信息搜集、传输、分析；物流步骤。

二、中国营销中心关键业务步骤描述

销售管理部

销售管理部

团装服务部

物流部

用户服务部

品牌管理部

分企业

或区域

经营决议层

１

９

８

７

６

５

４

３

２

品牌管理部依据市场分析研究和企业整体经营策略，提出中国营销中心销售、市场建设、品牌建设目标报企业经营决议层；

经营决议层确定中国营销中心经营目标和下达给销售管理部，销售管理部结合各分企业和区域具体情况进行销售计划和市场开发、品牌建设计划分解；

品牌管理部向各分企业区域提供整体策划方案、物料、品牌展示、市场信息搜集标准；销售管理部下发销售计划和各项工作指标和市场管理标准；

分企业向品牌管理部定时提供各类信息，包含：竞争者、销售情况、消费者、品牌建设、促销等等；

分企业向销售管理部立即反馈销售数据、各类产品反馈；

物流部确保分企业配送和产品供给；

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