管理学原理：第5章 领导.pptVIP

(三)组织沟通的渠道1、正式沟通渠道2、非正式沟通渠道1、正式沟通渠道类型链式沟通轮盘式沟通环式沟通全通道式沟通Y式沟通A链式沟通ＢＣＤＥ轮盘式沟通ACBDE环式沟通AEBCD全通道式沟通ABEDCY式沟通ABCDE2、非正式沟通渠道类型集群连锁型随机连锁型单串连锁型密语连锁型群体式ADBCGHIEF随机式ABCDEFGH单线式(单串连锁型)ABCDE密语连锁型ABCDEFBBB合理利用两种沟通方式1、以正式沟通为主，防止和减少非正式沟通2、研究和利用非正式沟通，弥补正式沟通的不足3、采用适当措施澄清和消除非正式沟通中的虚假信息4、注意消除虚假信息产生的土壤和温床5、设法建立与下属的相互信任关系三、沟通障碍与有效沟通（一）沟通的障碍1、个人因素(词不达意、综合知识差异、主观过滤、情绪和技巧)；2、人际因素(信息的可靠度、沟通双方的信任度和相似度)；3、结构因素(地位、信息传递链、团体规模和空间约束)。主观障碍1、信息发送者与接受者的表达能力与接受能力的差异2、信息接受者对信息的选择性接收3、沟通者双方的个性差异4、年龄差异5、领导与下属之间相互不信任6、领导与下属的地位差别7、下属的心理障碍客观因素1、组织规模2、沟通者双方的距离3、沟通者双方所处环境的差异4、沟通方式的障碍5、沟通媒介的障碍1、明确沟通的目标，选择恰当的沟通渠道与方式方法；2、学会倾听的艺术；3、相互信任；4、讲究语言艺术；5、了解沟通对象；6、建立和完善管理信息系统。（二）有效沟通激励理论一、激励的概念所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动的冲动，这即是心理学上的动机。人有了动机后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由此构成了人的行为的基本心理过程，如下图所示。未满足的需要动机紧张行为需要满足新的需要引发人的行为的基本心理过程产生二、早期的激励理论:20世纪50年代是激励理论发展的黄金时代。出现了三种重要的理论观点：1.需要层次论；2.X、Y理论；3.激励—保健理论。1.需要层次论：最著名的激励理论是马斯洛（Maslow）的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次生理需要：衣食住行等。安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。社会需要：友谊、爱情和归属等。尊重需要：自尊、荣誉、地位等。自我实现需要：成就感。“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术\方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西.”——亚伯拉罕·马斯洛亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美国心理学家，生日1908/1/4自我实现需要自尊需要社会需要安全需要生理需要Maslow的需要层次自我实现人社会人经济人马斯洛把这五种需要分为高低两级：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。按照马斯洛的这一理论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。在管理中的应用：该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。2.人性假设理论道格拉斯?麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是