问题解决工作方法.pptx

问题处理工作措施

2一、什么是问题？目录二、“问题处理”所必备的十个意识三、“问题处理”的八大环节

3一、什么是“问题”理想状态差距=问题现实差距

4两种“问题”更高的“理想状态”“正常”目前的“理想状态”“现实状况”发生型问题既定的“理想状态”基准值、目的和现实的差距设定型问题重新设定更高的“理想状态”基准值、目的，故意识的发明出的差距一、什么是“问题”

5序号具体内容具体内容1客户至上在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。后道工序也被看作是“客户”（接你活做的就是你的客户）2经常自问自彼得堡“为了什么”不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”3当事者意识只有认识到自己是当事者，才能理解工作的使命和价值，产生自豪感才会去思考“我要怎么做”“我一定要做到”4可视化将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。5依据现场和事实进行判断抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。“数据”二、必备的十个意识

6序号具体内容具体内容6彻底的思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚忍不拔的精神，将工作进行到底7速度、时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。8诚实、正直如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己行为负起责任9实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。10全员参与动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。二、必备的十个意识

7三、“问题”处理的八大环节“问题处理”的详细环节1-8

8三、“问题”处理的八大环节1明确问题2分解问题Step34把握真因5制定对策Step27评价结果和过程3设定目标6贯彻实施对策8巩固成果PlanDoCheckAct

91、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化详细行动明确问题1：明确问题三、“问题”处理的八大环节8个环节

101、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化三、“问题”处理的八大环节1：明确问题■详细行动■关键词真正目的理想状态现实状况可视化

111、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化二、“问题”处理的八大环节1：明确问题■详细行动真正目的▼工作目的：“为了什么”（手段≠目的）▼将目的详细化：“谁”“为谁”“做什么”“怎么做”▼真正目的：必然与企业的宗旨（使命）相联络理解自己的工作对企业的价值和意义，时刻保有“当事者意识”

121、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化二、“问题”处理的八大环节1：明确问题■详细行动理想状态▼理想状态是目的的详细化体现（5W2H罗列出来）▼是为了到达目的而应明确的工作的理想化状态现实状况▼通过“现地现物”把握详细、客观的事实或数据（5W2H）

131、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化三、“问题”处理的八大环节1：明确问题■详细行动可视化▼详细地把握了“理想状态”和“现实状况”，其间的差距也就轻易可视化了。▼以某种形式将问题“可视化”非常必要。例如制定销售计划，对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。与有关人员进行共享

141、思索工作的“真正目的”2、把握“现实状况”，思索工作的“理想状态”3、将“理想状态”和“现实状况”之间的差距可视化三、“问题”处理的八大环节1：明确问题将模糊的问题明确化现实状况真正目的差距在于？问题理想状态奉献与否可认为目的到达作出奉献？理想状态是什么？可视化

151、将问题分层次、详细化2、选定要优先着手处理的问题3、“现地现物”地观测流程，确定问题点详细行动分解问题2：明确问题三、“问题”处理的八大环节8个环节

161、将问题分层次、详细化2、选定要优先着手处理的问题3、“现地现