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人才盘点顾客服务部：6月20日
目录工作认知未来提高21自我简介3
自我简介自我简介
自我简介姓名：性别：年龄：学历：入职时间：3月30日岗位：五星级导购
工作历程1.前台基础工作2.客诉整顿工作3.商检物价工作1.前台基础工作2.客诉整顿工作前台基础工作.9-----.4.4----.4----.9
优劣势分析
工作认知工作认知
上六个月共处理客诉15起其中家俱9起建材6起13.15期间对商场整体营业员针对性培训2定期对商场投诉进行汇总分析3
客诉工作客诉工作中的难点：1有关法律知识以及家居行业有关专业知识的欠缺2针对定制产品投诉问题的把控及处理措施改善措施：1每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险的针对性学习2及时归纳所碰到的投诉中波及的有关法律知识以备借鉴3多与营业员接触学习有关家居知识
1参与商场价签检查并制定推进（80家）2学习并参与商户资质检查工作（5层）3参与上六个月度大区互查（江阴、宜兴）
商检工作商检工作难点1.资质检查中某些专业知识不愿定2.价签检查工作中推进有困难改善措施1.严把价签打印流程2.统一标价签打印规定3.针对营业员分品类进行标价签填写规范培训
培训A.定期汇总经典案例培训学习B.及时和营业员分享投诉技巧C.突发经典
外出学习12月去郑州参与家俱生活专家星级认证培训6月去上海参与中级讲师TTT培训
外出检查和学习 所学检查有关知识得以实践学习其他商场的工作亮点走出去，才能看的更远，培训学习让我离梦想更近一步123外出检查和培训感悟
工作分析优势局限性成长
1.严以律己-----前台工作中一直严格要求自己2-归纳总结-----客诉工作中及时汇总信息3-深入浅出-----培训中获得最佳效果4-倍道而进-----更高效快速掌握商检工作工作中的优势
不够变通-----突发问题时不能够快速反应不够深入-----投诉技巧及家居知识欠缺不够专业-----商检涉及知识不专业工作中的劣势
工作中的成长前台，客诉，商检工作中的成长心态的磨练未来高度的提高有大局意识，可以把握事情关键
未来提高未来提高
工作提高1根据集团及区域规定切合商场实际状况制作价签原则PPT并对营业员加强培训2对上六个月度客诉进行汇总分析，并针对经典案例进行培训。3.结合商检工作针对价签出现投诉重点培训培训工作
工作提高检查工作重新制定价签及资质检查推进2.根据商场实际状况制定价签打印流程
个人目的1完毕九月份中级讲师认证2在价签和资质检查工作中成为专业3在部门工作中肩负越来越多的职责
你的能量超乎你想象我的能量超乎你想象
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