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质量意识培训
质保部
持续改进，提高管理水平，超越顾客的期望
1
本课程主要内容：
一、故事中的哲理
二、质量与生活
三、什么是质量
四、质量意识
2
和大家分享一些小故事，从故事中是否能给
我们一些思考和启迪？
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故事与启迪
老木匠造房子的故事
有这样一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己
老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。
老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能
够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木
匠答应了。
最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木
匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不
如以前刷得光亮。
房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，
以报答他多年来辛苦的工作。
老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后
却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论
如何也不会这样心不在焉。
老木匠这叫晚节不保……
故事与启迪品质没有折扣,品质就是按照顾客的要求执
行！
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真
实故事。在当时，美国空军降落伞的安全度不够完美，厂商经过努力改善，使
得降落伞合格品率达到了当时在很多制造商眼里仍是可望不可及的99.9%。但美
国军方仍然不接受这一结果.为什么?
理由很简单,这意味着每跳伞一千人次就有一个士兵要送命!
•军方提出了检查降落伞品质的方法,那就是从厂商前一周交货的降落伞中，
随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
•这个方法实施后，不良品率立刻变成零。
故事与启迪
这个历史事件
带来的寓意。。。
•
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的
要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就
行。
•尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，
即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了
部门之间的鸿沟越来越深。
•世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人!
质量与生活
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质量与生活
人们常说，生命只有一次，企业的生命能有几次？
从“三鹿”到“丰田”，产品质量不仅仅影响的是企业的
生命，也影响着消费者的生命。
8
什么是质量？
质量的好坏如何评价？
9
基本理念
质量
Q
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