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第六章

质量改进

第一节质量改进的概念及意义

第二节质量改进的步骤和内容

第三节质量改进的组织与推进

第四节质量改进的工具与技术

第五节质量管理小组活动

第六节六西格玛管理

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第一节

质量改进的概念及意义

一、质量改进的概念

（－）质量改进与质量控制

1．定义的区别

质量控制

消除偶发性问题

使产品保持已有的质量水平，即质量维持

致力于满足质量要求的能力

质量改进

是消除系统性的问题

质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到

一个新水平、新高度

致力于增强满足质量要求的能力

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2．实现手段的区别

质量改进是通过不断采取纠正和预防措

施来增强企业的QM水平，使产品的质

量不断提高；

质量控制主要是通过日常的检验、试验

和配备必要的资源，使产品质量维持在

一定的水平。

​

3．两者的联系

质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发

生

改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，使全过程处于受

控状态。然后在控制的基础上进行质量

改进，全过程达到一个新水平。

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朱兰的三部曲：

质量策划——质量控制——质量改进

质量策划质量控制（操作中）

质量控制原区质量改进质量控

劣制新区

质

成

本

开始

操作

时间

​

（二）

质量改进与质量突破

质量改进与质量突破是密不可分的，没有

改进不能实现突破；同时两者之间又有区别：

1．质量突破与质量改进的目的相同

2．质量突破是质量改进的结果

3．质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

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二、质量改进的必要

l、现有技术需要改进

2、优秀的技术人员需不断学习新知识

3、一次质量改进的效果很不起眼，但

是日积月累，将会取得意想不到的效果。

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三、质量改进的意义

l、具有最高的投资收益率。

2、促进新产品开发，延长产品的寿命周期。

3、充分挖掘企业的潜力。

4、提高产品的制造质量，实现增产增效。

5、提高企业产品的市场竞争力。

6、有利于提高工作质量。

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第二节质量改进的步骤和内容

一、质量改进的基本过程——PDCA循环

（一）PDCA的内容

第一阶段：计划（Plan）：包括制订方针、目标、

计划书、管理项目等；

第二阶段：实施（Do）：即按计划实地去做，去落

实具体对策；

第三阶段：检查（Check）：对策实施后，把握对

策的效果；

第四阶段：处置（Action）：总结成功的经验，实

施标准化。对于没有解决的问题，转入下一轮

PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。

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（二）

PDCA的特点

1、四个阶段一个也不能少。

2、大环套小环。

3、每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就

提高一步，PDCA是不断上升的循环。

大环套小环逐步改进上

​

二、质量改进的步骤、内容及注意事项

ISO

9000：2000族标准“四阶段、七步骤”的说法。

一般顺序为：

（l）选择课题。

（2）掌握现状。

（3）分析问题原因。

（4）拟定对策并实施。

（5）确认效果。

（6）防止再发生和标准化。

（）总结