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QC小组活动
PDCA循环
–计划（选择课题、现状调查、设定目标、原因分
计划（选择课题、现状调查、设定目标、原因分
析、确定要因、制订对策）
析、确定要因、制订对策）
–实施（实施对策）
实施（实施对策）
–检查（效果检查）
检查（效果检查）
–处理（巩固措施、总结和下一步打算）
处理（巩固措施、总结和下一步打算）
1、选择课题
课题的来源
指令性
指令性
指导性
指导性
自选课题
自选课题
选题依据1
上级要求
上级要求
任务、考核指标的难点
任务、考核指标的难点
好处：领导直接关心
好处：领导直接关心
现存问题
现存问题
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进
好处：领导支持
好处：领导支持
班组问题、现场文明性
班组问题、现场文明性
好处：享受成果，提高积极性
好处：享受成果，提高积极性
选题依据2
顾客意见与期望
顾客意见与期望
以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点
顾客的反馈、抱怨
顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可
小组成员一致认可
表决法
表决法
评议评价
评议评价
评议评价的方面
是否符合上级方针
是否符合上级方针
重要性
重要性
迫切性
迫切性
难易度
难易度
可实施性
可实施性
经济性
经济性
预期效果
预期效果
与小组全员的关系程度
与小组全员的关系程度
时间性
时间性
推广性，等等
推广性，等等
举例
大厦出入管理住户视像会议办公室文件处上落货区防撞梯级防滑
项目大厦出入管理住户视像会议办公室文件处上落货区防撞梯级防滑
项目
控制系统系统理系统保护装置
控制系统系统理系统保护装置及反光标记
标准及反光标记
标准
力所能及
力所能及5345485353
5345485353
实
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