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质量改进培训-2

统计方法

2020/9/25

一、基

本概念

1.质量特性

:产品所具有的满足

用户

2.需要的自然属性。

3.2.数据的分类

4.3.抽样术语

5.4.几个重要的统计特性值

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1.质量特性

（1）

质量特性的定义：根据

ISO9000，对质量特性的定义是：

“产品、过程或体系与要求有关的

固有特性。”或者是“产品所具有

的满足用户需要的自然属性”。

a、“固有”的就是指在某事或某

物中本来就有的，尤其是那种永久

性的特性；

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（2）质量特性参

数：

定量表示的质量特性，通常称之为

质量特性参数，或质量实用性参数。

在质量形成全过程的各个环节，应

从保证使用质量的要求出发，提出

定量的要求，以便明确质量责任，

确保产品的使用质量。

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（3）实际质量特性与代用

质量特性

实际质量特性是用户所要求使用

的质量特性。但有时企业为了便于

生产，往往将其转化为生产中用以

衡量产品的标准或规格。由产品标

准所反映质量特性称为代用质量特

征。

由于人们的认识水平与科技水平

的制约，再加上用户需求的复杂性

与易变性，企业所制定的质量标准

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（4）产品质量的形成过程

产品质量有一个产生、形成、实现、

使用和衰亡的过程。对于质量的形成

过程，质量专家称之为“质量螺旋”

，意思是指产品质量从市场调查研究

开始到形成、实现后直至交付使用，

在使用中又会产生新的想法，构成新

的动力再开始新的质量过程。因此，

产品质量水平呈螺旋式上升的趋势。

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a、朱兰质量螺旋曲

线

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b、质量

环

12

11①质量形成

⑩②的另一种

表达方式

⑨产品寿③是“质量

命周期

环”。质

⑧④量环包括

12个环节

⑦⑤

⑥这种质量

2020/9/25环不是简

说明

1.营销与市场调8.销售与分发；

研；