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质量意识培训
质量中心
张兵
银
2016年9月3日
品质追求卓越，质量赢得市场
前言
此次培训主要是：质量管理重要性；质量概念、
意义、特性、体系；对待质量的态度和现今质量管理的
重点等，形成质量第一的观念，统一质量管理的思想，
拓展质量管理的方法；结合现在、现今企业管理的现状，
在吸取成功企业管理基础上做了很简单分析和总结，使
每个人更清楚质量是企业生命的原因。更是我们每个人
利益的重要因素。有不当之处时，请大家记下来，做完
培训后我们可以进行沟通和互相学习，先谢谢大家！！
品质追求卓越，质量赢得市场
现代企业的挑战
品质追求卓越，质量赢得市场
企
业
的
挑
战
分享我想飞—I
want
to
fly
品质追求卓越，质量赢得市场
认知
企业如何面对国际性挑战？
企业生存！
※
成本/缺陷成本(质量成本)/商务/管理/发展———
※
成本是否使顾客满意？
※
怎样使企业的成本让顾客满意？
理解
品质追求卓越，质量赢得市场
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成本的意义
生产某一产品所耗费的全部费用。
成本就是某项具体投资项目的总花费。
微观经济学上的成本是指为获取服务而付
出的代价。
人们的生活消费不叫成本。
生存才是硬道理！
理解
品质追求卓越，质量赢得市场
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成本的详细解释
1．生产和销售一种产品所需的全部费用。
2.
CCA中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语
》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是：
为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。
注：应付出的资源代价：是指应该付出，但还未付出，而且要
付出资源代价。
注：资源代价是总合的概念。
资源：是指凡是能被人所利用的物质。在一个组织中资源一般
包括：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。
注：术语“成本”可以加形容词，如：用“多、少”或“高、
低”来修饰。
注：这里的成本是广义的概念，不是狭义的概念。
认知
品质追求卓越，质量赢得市场
成本的详细解释理解
3．美国会计学会（AAA）所属的“成本与标准委员会”对
成本的定义是：
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