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质量意识培训课程
上海神舟新能源质量保证中心
公司为谁而存在
公司为谁而存在
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质量是什么？
§ISO9000:产品与服务的过程
§任何作业的核心乃是品质
§广义的产品质量=(性能+寿命+外观+安全性+可靠
性+价格+交货期+服务)
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质量概念的演进
你理解的质量/品质
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000：2000质量定义：
一组固有特性满足要求的程度
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质量的四种特性
质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，
物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系
的质量。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产
品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织
应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：顾客和其它相关方可能对同一产品的功能
提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同
的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产
品，才会被认为是质量好的产品。
质量管理发展轨迹
现代质量管理体制经历了一个“点、线、面、
点、线、面、
体、网”的发展轨迹：
体、网
点：质量检验阶段
点：质量检验阶段
线：SPC—向前端的迁伸与发展
线：SPC—向前端的迁伸与发展
面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展
面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展
体：TQM—大质量的系统化管理
体：
网：面向利益相关方的质量链/价值链
网：
股东
股东
供应商员工顾客
供应商员工顾客
社会
社会
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质量管理发展轨迹
二次大战时期
质量检验经历了三个阶段：作业员自检→班组长检查→检验员检查
阶段泰勒：F.W.Taylor科学管理理论
20世紀40–50年代
统计质量关注制程控制预防统计的检验理论
控制阶段休哈特：W.AShewhart/统计过程控制SPC
道奇：H.FDoge抽样检验方法MIL-STD105E
20世纪60年代开始
全面质量通用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理
管理阶段費根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理）
日本提出的CWQC（全公司质量管理）
1987年ISO9000质量管理系統標准的颁布
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