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目录
1品管圈十大步骤
2主题选定
3活动计划拟定
4现状把握
1品管圈十大步骤
品管圈十大步骤
1.主题选定
2.活动计划拟订
计划Plan3.现状把握
4.目标设定
5.解析
没
6.对策拟订有
效
实Do7.对策实施与检讨果
确认Check8.效果确认
有效果
9.标准化
处置Action
10.检讨及改进
2主题选定
主题选定
决定主题之步骤可协助之方法
列出问题点脑力激荡＋亲和图（KJ）
对问题加以讨论及理解记名式团体技巧、查检表
对于问题进行评价记名式团体技巧法、优先次序矩阵
决定主题
主题选定
列出工作场所的问题点
1、依循下列5个向度寻找问题点
①日常管理指标：各项日报、周报、月报、目标管理中，如药占比、
耗材比、手术切口感染；或JCI标准；或三甲评审标准。
②问卷调查：比如就医院环境、医疗技术水平、服务能力等方面进行
问卷调查；比如满意度调查。
③日常工作中的常见问题：如工作中听到“我又忘了给XXX发药
了”，“每天发药都要好几个小时”。
④交谈中发现：如AIDS的发现。
⑤从作业结果或反省中发现：受顾客抱怨最多的部分是哪些？经
常困扰我们的问题是什么？领导的要求是什么？内外部顾客的要求是
什么？什么样的工作环境是我们想要的？
主题选定
列出工作场所的问题点
2、从各个问题点的相关因素着手
通常问题点都与医疗质量、成本、效率、行政管理等
因素有关。
质量成本效率管理(安全)
①顾客满意度①人力成本①服务量少①士气提高
②院内感染率②经费②达成率低②安全管理
③治愈好转率③设备使率③保管损失③现场美化
④品质异常低④作业指示
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