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品管圈活动步骤及手法应
用
骨一科王晓燕
2015.11.05
为何推动品管圈
提高基层主管及员工解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础，能利用团队合作，进
行自我改善。
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题
患者、上级
的期望落
差医院之服务
品质或水准
问题就是：如何缩短落差
问题的种类
过原因取向现目标取向未
去在来
1、发生型问题
（已发生的问题）
脱线问题
未达问题2、探索型问题
（欲想更好的问题）
改善问题
强化问题
3、设定型问题
（今后欲何去何从的问题）
开发问题
回避问题
课题达成型与问题解决型之适用范围
现况打破魅力性品质的创造
魅力性品质
新
课题达成型规
业
务
的
因
当然品质问题解决型应
现况的问题将来的问题
原来从事的工作首次遭遇的工作
发生型问题与探索型问题
发生型问题探索型问题
意识
上挑
课题达成战的
期望
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