护患沟通技巧幻灯片.ppt

护患沟通技巧;一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

你个人的成功往往并不取决于你的知识，而取决于你如何与他人交流你的知识。;;理想的沟通境界;护理工作中您如何处理以下问题;讲授要点;护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。;一、沟通的概念及基本过程;一、沟通的概念及基本过程

（一）沟通的概念

4.沟通是“分享信息的过程”

5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”

6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”

总之，沟通是人与人之间交换意见观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。;（二）沟通过程的基本要素;１．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。

２．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。

３．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。

４．信息接受者：指接收信息的主体。

５．反馈：即沟通双方彼此间的回应。;

一、沟通的概念及基本过程

;;（二、护患沟通的重要性

（一）护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;二、护患沟通的重要性

（二）护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系

;（三）护患沟通的重要性;四、治疗性沟通与一般性沟通的区别;;五、护患沟通的种类;五、护患沟通的种类

（一）语言性沟通;五、护患沟通的种类

（一）语言???沟通

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用，护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结一下语言沟通中一些技巧：;五、护患沟通的种类

（一）语言性沟通技巧

1、获得好感的说话技巧：（1）多提一些善意的建议，（2）记住对方所说的话，（3）及时发现对方微小的变化，（4）记住对方的名字。

2、让语言充满亲和力：（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。;五、护患沟通的种类

（一）语言性沟通技巧

3、文明礼貌用语

（一）语言文明

（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；

（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；

（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；

（二）学会赞美。;五、护患沟通的种类

（一）语言性沟通技巧

4、准确规范用语：

（1）语言清晰，声调优美。

（2）语言准确，言简意明。

（3）语法正确，合乎逻辑。

5、语言交流中的禁忌：

（1）说话含糊其辞

（2）过多使用专业术语

（3）说教式的语言。

（4）虚假式安慰。

（5）态度欠佳。;五、护患沟通的种类

（一）语言性沟通技巧

6、服务忌语：

（1）不知道，去问医生。

（2）你怎么这么烦，又按铃了。

（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

（4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。

（5）家属陪着干啥的，叫家属做。

（6）又来病人了，真倒霉。;

五、护患沟通的种类

（二）非语言性沟通

;

五、护患沟通的种类

（二）非语言性沟通

1、非语言性沟通的作用;2、非语言性沟通的形式;2、非语言性沟通的形式

;空间效应

;仪表;;五、护患沟通的种类

（二）非语言性沟通;五、护患沟通的种类

（二）非语言性沟通

1、体态语言：

（2）面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面