通用专业-QCD-LG-002 5Why分析法使用指南.ppt

3.3.3阶梯式上升ＰＤＣＡＰＤＣＡ二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求永无止境、无处不在的PDCA3.4PDCA应用示例3.4.1管理项目指标的PDCA二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求针对管理项目指标制定完成后，关键要进行PDCA，而且要尽可能的可视化3.4.2个人工作计划的PDCA二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求针对个人计划进行PDCA循环管理，而且要尽可能的可视化3.5“三现”主义的遵行在问题描述时要用“三现”主义充分了解实际发生的问题和异常点，为后续分析提供准确的发问方向；在5Why分析过程中用“三现”主义检视分析过程是否合乎逻辑和客观事实；在效果验证时要用“三现”主义，现场确认分析改善的效果。二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求现场现物现实亲自到现场亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况，分析原因。三现主义二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求3.5.1现场二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求就是不要只坐在办公室里面做决策，而要立即赶到现场，奔赴第一线。到现场如何观察？现场是每天都在变化的，不具备正确的观察方法，你就没法去感觉出它的变化、它的异常现场观是用目光集中在一点去观察，利用你的思维和智慧去思考，用目光集中在一点地去观察，用你的思维和智慧去思考。即物理学上的观察，也就是只观察跟自己有关的或自己比较感兴趣的事情。一个管理者要学会做现场管理，不能只做跟自己有关或自己比较感兴趣的事情就是致力于使事物更容易地被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的东西要放大，移动的东西使其静止等等。见观看视以某一个特定的事物为对象，睁大眼睛去看，关注某一部分。3.5.2现物二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求现物管理者最为重要的概念就是总是以事实为基础而行动，解决问题要求你找到事实的真相。因为只有一个真理存在：“到实际问题中去，并客观的观察其过程。”观察你看不到的地方，这时事实将会最终出现。真理事实真相客观表面症状背后原因发展趋势实际可能后果发现真相3.5.3现实二、5Why分析法的问题解决方式、原则及根本要求现实解决问题需要我们每一个人都能做到面对现实，把握事实真相，如果某人递交一份日常报告，报告上只记录他做了什么，但不记录他还有什么没做，那么，这里面肯定就有问题。变化已报告的事实观察到的事实承认变化识别变化推测到的事实确认变化把握变化三、5Why分析法的流程步骤及相关要求把握现状问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根本原因问题发生在哪块？“去看“问题基本情况调查5Why根本原因调查分析调查分析为什么？1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区……原因为什么？5对策/纠正措施标准化/固化对策成效评估为什么？……为什么？制定对策效果评估标准固化第一步第二步第三步第四步第五步5Why漏斗三、5Why分析法的流程步骤及相关要求1、第一步：把握现状要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫 准确的认识问题，是解决问题的前提。问题描述时一定要找出异常点：描述清楚实际发生了什么，什么应该发生。然后根据实际情况提供出“谁？哪一个？什么时间？多少频次？多大量？”等信息，为后续发问提供方向。在问“Why”之前,问以上问题很重要。三、5Why分析法的流程步骤及相关要求问题描述NG案例由于本案例的问题陈述描述不清，会产生一些疑问导致发问方向不同。1.该问题是一直存在且稳定吗？如果是的话发问方向是所有可能导致这个问题的因素（如设计原因、原材料原因、过程控制原因），过程会非常庞大且抓不住重点，找不到根本原因。2.该问题是某一段时间出现异常波动突然变严重吗？或是以前没有某时突然出现？如果是这种情况只需问为什么是这段时间会严重或会发生，然后从这期间的变化点入手分析解决。三、5Why分析法的流程步骤及相关要求案例D4300缸盖鼻梁区散砂堵塞