TQM工作方法基础知识介绍.pptx

QCD改善部通用专业TQM工作方法基础知识介绍QCD—LK—002脱产班长培训系列教材

序号更改、处置通知单编号更改内容提要（更改页码、条款）更改人1新编教材范超群2TQM基础知识内容顺序有调整，并增加铸造事业部的案例。范超群3根据企管部和培训部教材编写要求进行细化范超群修改记录页

目录一、TQM的来源及定义二、TQM之思考方法三、TQM之工作基础四、TQM之推行方法

一、TQM来源和定义

一、TQM来源和定义1、什么是TQM（Baidu）（TotalQualityManagement）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。

2、TQM的发展（Baidu）一、TQM来源和定义20世纪50年代-70年代20世纪70年代-80年代20世纪80年代保修里程提至30万公里日本从美国引入全面质量管理，并全面贯彻。承诺1.8质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术承诺1.8全面质量管理的内容和要求得到标准化-ISO9000系列标准颁布承诺1.8现在质量管理上升到经营管理层面承诺1.8

TQM：TotalQualityManagement以顾客为中心，全部的工作质量提升的系统性活动。3、TQM引申成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念本田TQM：TotalQualityManagement为了效率性地达成全公司的经营目标，而采取的有组织性地活动。日产一、TQM来源和定义

质量产品的质量服务的质量工作的质量管理的质量经营的质量3.1质量对质量的执着：1、120%的合格率；2、1%的不合格就是100%的失败一、TQM来源和定义

3.2管理一、TQM来源和定义管理（Management）是一种活动指“为持续高效地达到某一目的（工作）而进行的一切有必要的活动”。一提到“管理”马上会让人想到强制或是束缚，但实际并非如此管理就是运转PDCA循环。也可以说：PDCA循环=管理循环

客户满意的追求思考方法知识、指南、Know-How站在客户角度思考问题、定义职责（市场化）工作基础5WHYPDCA三现主义管理项目关注过程2WAY沟通推进方法方针管理日常管理TQM体质提升一、TQM来源和定义4、TQM系统图

一、TQM来源和定义内容回顾什么是TQM？TQM系统图？

二、TQM之思考方法

1、站在客户的角度思考问题（市场化）客户之声外部客户的需求是什么？内部客户的需求是什么？确定目标根据客户的需求，比客户考虑得更多。提高满意度重新审视自己的习惯、思考方式、工作方式你的客户是谁？下工序是客户前工序也是客户顾客顾客顾客顾客前工序上游部门前工序上游部门本工序自部门后工序下游部门二、TQM之思考方法

充足度期待度有魅力的质量超出期待的满足预料中的满足理所当然的质量抱怨、投诉达不到期待的满足魅力质量?不断地提升非常重要期待与时俱进努力与其他公司竞争二、TQM之思考方法

2、从客户的角度定义职责二、TQM之思考方法思考谁是客户，应该为客户提供怎么样的服务，定位清楚职责及管理项目。组织和个人面向客户提供什么样的商品或服务。站在客户的角度思考职责什么是职责

玉柴职责核心理念：绿色发展和谐共赢愿景：打造全球最具竞争力的专业动力供应商本田职责基本理念：以人为本三个喜悦宗旨：全员参与、全球视野适当价格、优异品质部门职责（QCD改善部）1、负责公司精益制造体系构建；2、负责公司生产系统QCD改善推进；3、负责公司班组管理能力提升的策划和推进；4、负责公司合理化建议管理个人职责（TQM项目主管）1、制定TQM项目推进方案；2、编制TQM推进月度计划、周计划。3、编制TQM工作方法培训资料；4、对各单位进行TQM工作方法的培训、指导；5、组织召开TQM项目组月例会、周例会；6、组织评审各单位的交付物。7、协调解决项目推进过程中的问题。二、TQM之思考方法

常见问题：因上道工序部门工作品质未达到要求，造成下道工序部门承担了过多的非职能内的工作仓库零部件进货检验案例配送出库工厂线边检验把关工厂线边把关装配因供应商零部件品质不稳定导致需要增加N名检查要员引申：由于开发阶段的设计不合理，造成现场设置人员进行的返工。零部件不能按计划到位，造成现场设置人员进行紧急补料。……二、TQM之思考方法

3、对问题的认识现状阶段目标理想状态阶段性的问题长期的问题现状和目标/理想状态的差距，统称为问题二、TQM之思考方法

二、TQM之思考方法内容回顾站在客户的角度思考问题从客户的角度定义职责对问题的认识

三、TQM之工作基础

1、基础之一：找到根本原因及