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医技科室优质护理服务质量考评标准
科室：日期：得分：
项目分值 评价要点 评价方法及扣分标准 存在问题：
护理管理50分 执行力 科室制定实施方案，护理服务措施量化、细化。 无实施方案扣3分；无量化、细化措施扣3分；未落实扣2分
护士着装整洁、仪表规范，行为举止符合要求 行为举止一处不符合扣2分，仪表不规范扣2分
岗位分析 有科室层级管理规定、岗位说明书、工作流程 无科室层级管理规定资料、岗位说明书、工作流程各扣3分，护士不知晓各扣2分；知晓不全各扣1分
制定优质护理专科服务特色含有可行性量化指标并落实 未制定专科服务特色扣3分，未落实扣2分，无制定依据（参考文献）扣2分
每月召开优质护理工作分析研讨会 未召开会议扣3分/次，记录格式不正确扣2分，签名不全扣1分
科学分工 合理分工，弹性排班；体现分层级管理，护士知晓分工方式及各岗位职责 一项不合要求扣3分；不知晓扣3分，知晓不全扣2分 改进措施：
绩效考核 有绩效考核方案并落实 无绩效考核方案扣1分；未落实扣1分，护士不知晓扣1分
医生对护理工作满意度≥90%；护士对护理工作满意度≥90% 资料不真实扣2分，总结与调查内容不符扣1分，扣分不正确扣1分
护理服务50分 热情接待就诊患者，语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度 不符合标准一项扣1分
特殊检查、治疗、护理时，注意保护病人隐私 未落实扣2分
为患者提供心理与健康指导 一项未落实扣2分，落实不到位扣1分，无资料扣2分 动态评价：
对危重（特殊）、高危病人有安全防护措施 未做到扣2分
有专科危重护理常规、应急预案，护理人员掌握并能落实 无资料扣3分，护士不知晓扣2分，知晓不全扣1分
提供便民设施和用品，便民服务措施落实到位 无便民用品、未落实便民措施各扣2分
治疗环境安静、安全、整洁、舒适 一项做不到扣2分
每月开展满意度调查，患者满意度≥90%，满意覆盖率≥60% 调查内容不真实扣2分，总结与调查内容不符扣2分，满意度低于90%，每下降1%扣2分，份数不达标扣2分
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