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行政管理制度

目录

第一章前台接待管理制度2

第二章员工仪容仪表管理制度5

第三章公司办公用品管理制度8

第四章会议管理制度11

第五章文件管理制度13

第六章安全管理制度15

第七章固定资产管理制度19

第八章印章管理制度23

第九章车辆管理制度26

第十章仓库管理制度28

第十一章食堂管理制度30

第十二章宿舍管理制度34

第一章前台接待管理制度

（一）目的?

1、?为规范前台人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本制度。?

2、?适用范围?：公司前台文员

（二）??前台接待仪态规范?

1、前台人员仪表要求?

前台人员应注重仪表，服装整洁、大方得体。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。?

2、前台人员仪容要求?

前台人员的仪容应干净整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，凸显职业性。不得浓妆艳抹，不得佩戴有色眼镜、变色镜。?

3、前台人员仪态要求?

前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点：?

（1）坐姿要求?

=1\*GB3①肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。?

=2\*GB3②双腿、双膝并拢，脚自然着地，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。

?=3\*GB3③坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处。

?=4\*GB3④坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。?

移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回晃动。?

（3）与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不

可过多或幅度过大。?

（2）走姿要求?

=1\*GB3①走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹，两臂收紧，前后自然摆动。?

=2\*GB3②靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。

?（3）手势要求?

前台接待人员可通过手势，表达介绍、引领、请、再见等含义。手势的动作做到大小适度、自然亲切。?

（4）传递物品要求?

前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时，身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意。?

（三）??人员来访接待?

1、接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。?

2、客人到来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势。如客人需在会客室等待被访者，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼离开。?

3、安排接待地点时，接待人员主要遵循以下原则：

（1）对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。?

（2）对于普通来宾或是面试人员，应安排在会客室或会议室接待。?

4、预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，应马上为其提供茶水或饮料。?

5、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。?

6、?如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。??

7、接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。?

（四）??接听电话管理?

1、??迅速、准确接听?

（1）电话铃响两声后，接听人员必须接听。如果超过三声再接电话，接听人员必须先说：“对不起”或“对不起，您久等了。”?

（2）电话铃响时，如果接听人员正在与客人交谈,应先向客人打声招呼，然后再去接电话。?

（3）接听电话时，接听人员首先应该说：“您好！”接着报出自己的公司名称。??

2、?使用规范用语?

接听电话时，应恰当的使用带有敬语的规范用语。如：“您好”“请问”“请稍等”“好的，再见”等?

3、保持愉快心情?

接听电话时，要保持愉快的心情，态度谦和有礼，语调平稳，音量适中。如对方有不礼貌的言语或拨错号码，接听人员不可大声怒斥或用力挂掉电话。应礼貌的问询原因，耐心解释。?

??谨慎接听电话?

转接电话?

如有要转接的电话，应礼貌的为来电者转接。若在转接过程中遇到占线或要找的人不在办公室，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免贻误重要事情。?

（2）代接电话?

=1\*GB3①代接电话时，对方如有留言，接听人员应用纸笔记录。