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温泉部各岗位工作职责

铜梁龙温泉有限公司

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温泉部各岗位工作职责

目录

第一条分管副总经理

第二条温泉部经理

第三条温泉部主管

第四条前厅领班

第五条迎宾/接待

第六条男/女宾领班

第七条男/女宾服务员

第八条露天领班

第九条露天服务员

第十条救生员

第十一条水质检员

第十二条洗池工

第十三条PA员

第十四条休息厅领班

第十五条休息厅服务员

第十六条吧员

第一条分管副总经理

直接上司：总经理

直接下属：温泉部经理

（一）岗位职责

对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。

根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。

制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。

制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。

巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。

制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。

负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。

了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。

负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。

参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。

参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。

参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。

就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。

审阅分部经理日志，做出批示。

实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。

（二）素质要求

基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。

事业心强，有积极向上、不断创新的精神。

工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。

自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。

文化程度：中专或大专文化学历。

坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。

组织召开每周前厅员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。

负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。

建立工作交接程序，严格执行交接班制度。

巡岗率不得低于90%。

完成主管交办的其他事项。

（二）素质要求

基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。

工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。

自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。

文化程度：中专以上文化。

语言水平：普通话流畅，能说一般英语。

特殊要求：懂电脑操作。

第五条接待、礼宾岗位职责

直接上司：前厅领班

（一）岗位职责

以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。

严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。

负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。

负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格，温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。

认真热情耐心回答客人的询问。（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）

带领客人办理进入及离开手续，提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。

做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。

负责替客人代召的士。

负责大堂休息客人的服务工作。（如端送茶水、递面巾等）

负责部门物品的添补、领取与保管。

爱护公司财物，节约用水用电。

负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格等）

认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。

配合PA员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。

对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。

参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。

遇到突发事件及时向上级回报。

（二）素质要求

基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。

工作经验：从事酒店前台工作1年以上。

自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为1.70m以上,女身高1.60m以上。

文化程度