护患沟通技巧幻灯片 (2).pptVIP

护患沟通技巧;案例;医院暴力事件原因;;概要;护患沟通基本知识;;

;沟通的类型;沟通的类型;有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建交起一定的关系。;有效沟通的四个原则;有效沟通的基本技巧;处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康，促进健康为目而进行的沟通。;护患沟通的重要性;30%的护士不知道或完全不知道如何与患者沟通

83.3%护士对沟通方式基本不了解

33.3%护士认为对患者及亲属提出的“不合理”要求不加理睬

77.78%患者希望每日与护士交流1次

86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关;影响护患沟通的6个因素;护患沟通的技巧;住院过程中常见的沟通模式;

你希望别人怎样对待你，

你就怎样去对待别人。

不要用自己喜欢的方式去对待别人，

而要用别人喜欢的方式去对待对方。

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多一些善意少一些抱怨

多说尊重的话少说讽刺的话

多说关怀的话少说拒绝的话

多说商量的话少说命令的话

多说鼓励的话少说批评的话

;;五主动;