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物业公司企业文化手册

“企业文化手册”教学培训大纲

一、题目：

《爱的家园》——我们想要的企业文化

二、教学目的：

整篇手册主要阐述了两个字“”与“爱”；通过这两种理念的学习找到公司发展的方向，指导我们的工作。

三、教学重点：

使命核心价值观企业精神经营理念及原则

四、教学难点：

以“规”与“爱”的结合来指导工作实践，使公司的工作在同行业中达到一个新的高度，并形成一个自己的特色。

五、教学内容：（另附）

六、教学实践的安排：

（一）利用半月会和月会的时间，由内部讲师团成员对执行主任进行培训。

（二）利用各项目的每周例会时间由执行主任对本项目员工进行培训。

（三）持续的不定期抽查考核。

七、教师（包括教学内容的分工）：

由公司内部讲师团成员

八、考核：

试卷的标准答案、评分标准（另）

九、学习的跟踪：

由驻场人员一并负责。

第一章企业概况——解读及教学点

一、成立时间：

成立于2015年8月，涉外物业管理物业加盟管理经过多年的实践与摸索，逐步形成了一套较为成熟、完备、可操作性强、并契合苏州地区物业管理实际情况及特点的管理模式。

兰”为客户们创造的，不仅仅是一项服务指标，一种管理方式，更是一份发自内心的踏实和感动！

2、怎样为员工营造爱的家园：“格兰物业”以重视社会责任、工作责任及家庭责任，强调以人为本以德为先，“爱”与“规”并举，建设“学习型团队”与“学习型企业”为核心理念。“格兰物业”为员工提供展示自我价值与风采的广阔平台，使其能够充分发挥自我优势和主观能动性，将自己（小我）与公司（大我）的命运紧密维系起来实现共同成长。“格兰物业”不以追求利润为唯一目标，而以员工在公司的幸福感为重要追求指标，努力营造一个既紧张有序又和谐温暖的工作氛围，让每一位员工都能感受到一份浓浓的情义与关爱。

第三节用人理念

一、人才的定义：

1、愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作要求的人就是人才。

2、若既热爱工作，工作表现又经常能超过一般标准，能主动钻研业务深入学习，且最终能将一般标准优化为进一步标准，并予以有效实施、执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。

二、用人观：

在赛马中识别好马。每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、主任、高级主任们十倍努力。

三、员工的三重境界：

1、符合岗位要求，按规定完成任务-----合格员工

2、能够持续改进完善，不断提升效率和效果----好员工

3、操心----卓越员工

四、操心的描述（既卓越员工的定义）：

1、他们尊重劳动、热爱劳动、能从劳动中找到尊严、快乐及职业自豪感；

2、他们有专业水准，绝不是仅凭着好的态度在工作；

3、他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作；

4、他们有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，丝毫不在意“弄脏”自己的双手；

5、他们善于协作，出了问题不是推诿责任而是首先检讨自己，并尽其所能将问题解决，不居功自傲，更不争功夺利；

6、在沟通和人际关系处理中他们简单直接并且职业化，对事不对人，亲密有间；

7、不操心的员工是齿轮，操心员工是带发动机的齿轮；

8、不操心员工的价值只是子弹，甚至是“臭弹”，操心员工的价值是炮弹，导弹，甚至是原子弹。

第四节我们的企业文化用语

一、一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为公司这个铁打的营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工；

二、在外界的“诱惑”面前要经得起考验；

三、工作不一定非要在24小时内干完，但必须在24小时之内有回复、反馈及跟踪；

四、时刻维护公司的利益；

五、琢磨怎么会为公司盈利；

六、重视工作中的每一个细节；

七、乐意为工作作出“个人牺牲”，模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

八、从“要我做”到“我要做”；

九、错就是错，绝对不要找所谓的“客观”借口；

十、拖延是最致命、最狠毒的职业杀手

十一、不因一点疏忽而铸成大错；

十二、服从大局和总体安排；

十三、没有条件，就创造条件，努力把任务完成得超出预期；

十四、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；

十五、培养自己接受批评的情商，批评者让你能够不断完善自我；

十六、沟通和八卦是两回事；

十七、以空杯心态去学习、去汲取，不要自怨自艾；

十八、努力做到名实相符，要配的上自己的岗位；

十九、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会。

第三章价值观——解读及教学点

第一节核心价值观

一、什么是核心价值观：

核心价值观是评价是非曲直，善恶美丑的标准。对于企业而言，价值观是对企业精神的最好诠释，是共同遵循的道德准则和行事标准。

二、我们的核心价值观：

执行速度协同坚持

1、执行：

a、对个人而言执行力就是办事能力，是按