项目三外部公共关系课件(共27张PPT)《公共关系理论与实务》同步教学（高教版）.pptxVIP

公共关系理论与实务——

外部公共关系

外部公共关系

◆目标与要求

(1)了解消费者、政府、社区和媒体关系的含义与意义；

(2)熟悉消费者、政府、社区和媒体关系原则与方法。

◆工作任务

(1)能与消费者沟通与协调；

(2)能与政府沟通与协调；

(3)能与社区沟通与协调；

(4)能与媒体沟通与协调；

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02政府关系管理

03社区关系管理

04媒体关系管理

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01消费者关系管理

◆知识目标

(1)让学生知道消费者关系的含义与意义；

(2)熟悉消费者关系沟通的作用；

(3)掌握消费者关系处理方法。

◆能力目标

(1)能制定消费者关系管理建议书；

(2)能够用合适的对策消除消费者关系沟通的障碍。

01消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理

04媒体关系管理

一、消费者关系的含义与意义

(一)消费者关系的含义

所谓消费者关系是指企业与其产品和服

务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系。

(二)消费者关系的意义

“顾客至上”、“顾客第—”、“顾客

就是皇帝”,顾客关系是组织重要的外部公共关系。组织，尤其是工商企业和服务

性行业的成功必须以顾客的利益和要求为

导向。

03社区关系管理

04媒体关系管理

02政府关系管理

求真

务实

公众

利益

第一

01消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理

二、消费者关系管理的基本原则

04媒体关系管理

全员PR原则

互惠

互利

(2)提供优质的产品或服务。

(1)重视与消费者的信息交流。

三、消费者关系管理的基本方法

02政府关系管理03社区关系管理

04媒体关系管理

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03社区关系管理

04媒体关系管理

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02政府关系管理

01消费者关系管理

01消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

◆学习目标

(1)让学生知道政府关系的含义与意义；

(2)掌握政府关系处理方法；

(3)熟悉消费者关系沟通的作用。

◆能力目标

(1)能选择正确的方法与政府沟通；

(2)能制定政府关系管理建议书；

(3)能够用合适的对策消除政府关系沟通的障碍。

1001消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

一、政府关系的含义与意义

(一)政府关系的含义

政府关系是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级专员、行政助理、各职能部门

的工作人员。政府公众是最具社会权威性的公众。

(二)政府关系的意义

使组织获得优越的竞争条件；有利的发展环境和权威性的影响力及支持

为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境

01消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

二、政府关系管理的基本原则

合法性原则

长期性原则

整体性原则

要及时了解国家及政府对发展经济的长远规划和宏观调控计划，学习掌握有关的政策、法规、法令和规定。

要经常向政府主管部门汇报工作情况及生产经营情况

要利用机会，邀请政府领导人或有关人员来组织内部视察和指导工作，以便及时反映本组织的呼声和要求。

要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序，有目标地与相应的主管部门建立经常性联系

要积极响应政府号召，完成政府交给的本职工作和经营任务以外的任务

要积极为政府提供合理化建议和意见

要主动向政府汇报情况，接受政府监督和对事件的调查、处理。

1201消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

三、政府关系管理的基本方法

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03社区关系管理

01消费者关系管理

02政府关系管理

04媒体关系管理

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(1)让学生知道社区关系的含义与意义；

(2)掌握社区关系处理方法；

(3)熟悉社区关系沟通的作用。

◆能力目标

(1)能选择正确的方法与社区沟通；

(2)能制定社区关系管理建议书；

(3)能够用合适的对策消除社区沟通的障碍。

01消费者关系管理02政府关系管理

◆学习目标

03社区关系管理

04媒体关系管理

01消费者关系管理02政府关系管理03社区关系管理04媒体关系管理

一、社区关系的含义与意义

(一)社区关系的含义

它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系，是企业特别是民企目前

最容易忽略的一种社会关系。

(二)社区关系的意义

公共关系的

综合体现

对社区关系

生存和发

的影响具有

展的基础二重性

意义

1601消费者关系管理02政府关系管理

二、社区关系管理的基本原则