医务礼仪规范课件.pptVIP

医务礼仪规范

目录

一、中国礼仪

二、体现医疗行业礼仪重要性（一、二）

三、什么是医务礼仪

四、医疗礼仪与整体运营

五、医疗礼仪体现哪几部份

六、员工形象将——

七、你的良好礼仪习惯很快就能形成

八、礼仪的组合

九、礼仪的类别

十、礼仪的主要内容

十一、礼仪的原则

案例一：一口痰“吐掉”一项合作

十二、上岗前的自我检查

克隆：海尔的五要

十三、倾听的三大原则

资料：因服务引起的纠纷和投诉

十四、你会和患者谈话吗

示例：医患交流如何做的更好

故事：夏衍临终的一句话

十五、卫生行业服务用语规范及禁语40例

十六、医疗礼仪如何做

十七、医疗礼仪服务在行业中的竞争作用

十八、作为管理人员如何紧抓礼仪服务

十九、成功礼仪铸就成功人的第一步

二十、礼仪要学也要做

一、中国礼仪

政治礼仪

生活礼仪

中国礼仪在中国文化中起着“准法津”的作用

二、体现医疗行业礼仪重要性（一）

医疗行业作为一个高端服务业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。

二、体现医疗行业礼仪重要性（二）

医疗服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事医疗服务与管理工作的人员，掌握必备的医疗服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国医疗服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国医疗服务窗口企业的重要组成部分。

三、什么是医务礼仪

◆在医院医务人员与患者之间展开

◆在医院员工之间展开

在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术

四、医疗礼仪与整体运营

医疗服务与管理人员作为直接和患者打交道者，其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给患者留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业形象和尊严。

礼仪的本质

礼仪的形象

礼仪的标准

礼仪的命运

五、医疗礼仪体现哪几部份

礼仪的本质

一、爱岗敬业

二、尽职尽责

三、诚实守信

四、优质服务

礼仪的形象

一、仪容端庄

二、着装整洁

三、语言文明

四、态度温馨

礼仪的标准

一、标准定义

二、标准含量

三、标准精准

四、标准实效

礼仪的命运

做的好，你得到的就多；

做不好，不代表一点都得不到；

做的很好，你得到的更多；

什么都做不到，注定你不适合做服务行业。

六、员工形象将——

增强你的专业印象；



融洽你与患者或同事之间的关系；

有助于树立你所在医院的形象；

体现医院的业务技术或服务的亲和力；

你的个性与职业相一致；

反映你的才能；

七、你的良好礼仪习惯很快就能形成

◆讲礼仪不是讲形式。形式表现内容，内容体现

于形式，没有形式就没有内容。礼仪是你手中

的蜡烛、手电筒、电灯开关。

◆讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼

仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的

光明。

◆如果你经常想到自己的职业要求，经常激发自

己的工作兴趣，良好的礼仪习惯很快就能形成。