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物业考核标准

1、季度考核评分档次和资金支付标准。

序号

季度考核评分档次

季度资金支付标准

1

95分以上（含95分）

支付100%

2

90分—94分（含90分）

支付90%

3

85分—89分（含85分）

支付80%

4

80分—84分（含80分）

支付70%

5

75分—79分（含75分）

支付60%

6

70分—74分（含70分）

支付50%

7

69分以下（含69分）

不支付

2、物业服务标准季度绩效考核评分表。

序号

考核要求

分值

评分标准

得分

一

基本内容

12

1

物业服务人员严格按照合同岗位设定数量及要求。

3

未按要求扣0.5分/人

2

物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗，统一着装。

3

未按要求扣0.5分/人

3

各岗位工作人员稳定达6个月以上

3

未按要求扣0.5分/人

4

加强自身建设，积极组织开展各类物业服务培训

3

加强自身文化建设的加1分；

开展培训活动的加2分。

未加强自身文化建设的扣1分；未开展培训活动的扣2分。

二

保洁服务

20

评分标准

得分

1

公共场所每天彻底清扫一次，大厅，走廊、楼梯等公共场所无纸屑、烟头等丢弃物，目视清洁。

4

未按要求扣0.5分/处

2

每天清洁、擦拭电梯门，地毯及时清洗，电梯口处垃圾桶及时清理。

4

未按要求扣0.5分/处

3

卫生间每天至少清洁两次。墙面、便器具、墙砖、地砖保持清洁，拖布和日用品摆放整齐，保证地面清洁干燥、空气无异味。

4

未按要求扣0.5分/处

4

办公楼外部区域及停车场卫生及时清扫，保持整洁。喷水池无漂浮物。

4

未按要求扣0.5分/处

5

垃圾做到日产日清，无乱堆乱放，占用仓库等现象。

4

未按要求扣0.5分/处

三

安保工作

28

评分标准

得分

1

安保人员要统一着装，训练有素，举止规范。

4

未按要求扣0.5分/人

2

实行24小时门岗值班，安保人员定时进行巡逻，并做好巡逻记录。

4

未按要求扣0.5分/处

3

对来访人员及时登记，禁止推销人员、可疑人员随意进入。

4

未按要求扣0.5分/处

4

对消防设备定期进行检查维护，及时处理和上报火灾隐患。

4

未按要求扣0.5分/处

5

安保员应每年不少于2次突发事件应急处理培训（模拟演习）。

4

未按要求扣0.5分/处

6

检查车库安全性，严防偷盗及其他事故发生。确保车辆有序停放，车位不被社会车俩占用。

4

未按要求扣0.5分/处

7

对火灾，治安、纠纷等突发事件有应急预案。

4

未按要求扣0.5分/次，情节严重的扣1分/次。

四

公用设施设备维修养护

14

评分标准

得分

1

对设施设备进行日常管理和维修养护。设施设备完好率95％以上，急修及时率达98％以上

4

共用设施设备完好率95％以上加2分；95%以下扣2分。

急修及时率达98％以上加2分；98以下扣2分。

2

设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，确保系统安全。

4

记录齐全加2分；有缺漏扣0.5分/处，不齐全扣2分。

系统安全加2分；不安全扣2分。

3

水、电、电梯、消防等设备运行人员需持证上岗，技术熟练。

3

未按要求扣0.5分/次

4

有专人对电梯保养进行监督、登记，对电梯运行进行检查，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。

3

未对电梯保养进行监督、登记及检查的，扣1分/次。

发生电梯困人或其它重大事件的，扣1分/次。

发生重大事件物业管理人员未立即到现场应急处理的，扣1分/次。

电梯正常运行且监督、登记，定期对电梯运行进行检查的，加1分。

未发生电梯困人或其它重大事件的，加1分。

发生重大事件物业管理人员立即到现场应急处理的，加1分。

五

收发工作

10

评分标准

得分

1

对收取的报刊、文件、信函等及时登记。

4

及时收取的加2分；及时登记的加2分。

未及时收取的扣0.5分/次；未及时登记的扣0.5分/次。

2

对报刊、文件、信函等进行发放登记，做到准确、及时无差错。

4

按要求发放登记的加2分；发放准确及时无差错的加2分。

未按要求发放登记的扣0.5分/次；发放不准确不及时有差错的扣0.5分分/次。

3

及时通知收件人领取包裹等物品。

2

及时通知的加2分，未及时通知的扣0.5分/次

?

六

其他服务

16

评分标准

得分

1

做好会前准备及会议室的保洁工作。

4

未按要求扣0.5分/处

2

安排一名专职助理倒茶，做到会议服务及时，茶水15分钟添置一次。

4

未按要求扣0.5分/处

3

会后及时清理会场，关闭空调，照明等。不泄露任何会议资料及会议内容。

4

未按要求扣0.5分/处

4

指定办公室每天清扫一次，每月大扫除一次。做到无灰尘，无污渍。

4

未按要求