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消费者行为分析报告
顾客消费行为观察——麦当劳
班级：10级市场营销1班
观察者：李柳芳
学号：14
时间：
地点：某某友阿奥特莱斯品牌折扣公园麦当劳店
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一、观察对象
此次调查主要以至某某友阿奥特莱斯麦当劳店消费的顾客为研究对象
二、观察目的
了解消费者在购置以麦当劳为例的快速消费食品时的消费行为与影响购置行为
的因素
三、观察时间
四、观察地点
某某友阿奥特莱斯麦当劳店
五、提前准备工作
1、制作调查问卷，确定调查方向
2、上网了解该类调查所需的数据与相关资料
3、了解友阿奥特莱斯商圈的顾客流量与类型
六、调查详情
据调查，某某友阿奥特莱斯品牌折扣公园主要以各类国际品牌服装为主流消
费，园内设有儿童游乐园、电玩城、电影院等游乐场所，还有麦当劳、肯德基、
咖啡之翼、七杯茶、涮烤城等等餐饮店面。
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友阿奥特莱斯地址〔图1〕友阿奥特莱斯公园全景图〔图2〕
园内麦当劳图址〔图3〕
由此可以看出，友阿奥特莱斯所处地点与园内布局对园内各类商品的消费都
是很有帮助的，尤其是麦当劳等餐饮店。
此次调查以麦当劳为主，调查消费者在购置快速消费食品时的消费行为与影
响购置行为的因素。在调查期间，运用了调查问卷，随机抽取了至麦当劳消费的
50名顾客，以了解顾客的消费行为，并制成统计图表。分析结果如下：
1、消费者年龄
由表1可知，奥特莱斯麦当劳店的消费者年龄在10岁至30岁的居多，学生
群占68%，原因是附近校区居多〔有某某理工大学、外贸学院、保险学院、湘府
中学等学校〕，另外还有园内的工作人员占8%。
年龄百分率
10-15岁12%
16-22岁52%
23-30岁23%
31-45岁8%
46-55岁4%
56岁以上1%消费者年龄分析统计一览表〔表1〕
2、顾客群体
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由图1图2可知，友阿奥特莱斯是个交通比拟便利、周围学校分布较多、居
民小区较集中、园内商品上档次、园内设施较齐全的一个购物公园，所以进入园
内购物的消费群体一般可分为三大类：学生群体、居民群体、有比拟稳定收入且
收入水平中上的资薪群体。
学生群体：主要是附近校区的学生，也有较远校区搭车过来购物的学生，不
过此类学生占少数。
居民群体：主要为附近居民区居住的人群，以奥特莱斯为中心，以奥特莱斯
到汽车南站为半径的圈内的居民也是主要消费群体，其他地方的占小局部。
资薪群体：该类群体总体特征为有比拟稳定的经济收入且收入水平中上，喜
欢新奇事物，喜欢购物，喜欢购置有品牌的东西，不太在意商品的价格，比拟偏
好有同伴一起出行购物。
3、消费金额
由问卷调查与店内收银员调查，得出表2。至麦当劳消费金额多在20~100
元之间，比例为78%，据分析，得出原因为附近多为校区与居民区，学生的消费
能力不高，居民消费不多，且现今麦当劳大多有优惠券发放与促销，在午餐时间
还有超值午餐，所以消费金额不高。
金额百分率
20元以下20%
20-50元55%
50-100元23%
100-150元1%
150以上1%
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