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外包管理知识梳理

一．外包简介

外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，

从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业

对环境的应变能力的一种管理模式。最为流行的外包服务形式主要包

括：IT资源外包服务、营销外包、人力资源管理外包、应收账款外包

等。外包是一个集合概念名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。

例如，它涉及从外部采购用来执行组织内部活动的服务，在这种情况

下，组织就与服务提供商建立了一种合同关系，从而减少和清除了原

公司对相应活动的直接管理和控制。

外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包出去,通俗点说,是把自己

做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。外包概念于

80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角

度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、

后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动

的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法

则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力

等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管

理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台

支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”

二．外包的原因

200多年前，经济学家亚当·斯密在其名著《国富论》中集中讨论了

“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。今天的企业，事实上随着市

场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之

一。因此，有效减低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的

企业采取的一项重要商业措施。

外包服务的十大理由(The10TopReasonsofOutsourcing)

1、简化和控制营业成本。(ReduceandControlOperatingCost)

2、让公司在经营活动中专注于重点。(ImproveCompanyFocus)

3、更容易获得世界范围内认同。(GainAccesstoWorldClassCapability)

4、可以有效释放企业内部人力、资金活力。(FreeInternalResourcefor

OtherPurposes)

5、提供公司内部无法提供的资源。(ResourcearenotAvailable

Internally)

6、加速企业内部改造。(AccelerateReengineeringBenefits)

7、可以解除企业些管理、控制难度的部门。(FunctionDifficultto

Manage/OutofControl)

8、更有效地获取投资商青睐。(MakeCapitalFundAvailable)

9、与业务发包方风险共同承担。(ShareRisks)

10、现金输入管理。(CashInfusion)

三．外包的竞争优势

1、降低企业的生产成本

企业应该确定自己的核心业务和核心竞争力，以保持市场的竞争优势。

如果某项业务不是企业的核心业务，那么可以把该项业务外包给更好

的专业企业。许多企业外部资源配置服务提供者都拥有比本企业更有

效、更便宜的完成某业务的技术和知识，因而它们可以获得规模效益，

并且愿意通过这种方式获利。将非核心业务外包后，企业则可以通过

外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上投入巨资，而把有限的

资金用于培植核心竞争力上，从而保持产品在市场上的竞争优势。

2、使企业实现最佳资源分配

任何一家企业在可获得的资源上都有自己的局限性。外包能使企业将

用于非关键业务的资源与设备用于刀刃上，从而更好地或更直接地服

务客户。通过辅助业务的外包，既节省了公司大量的人力、物力，降

低运作成本；又可专注于公司的核心业务，确立企业在行业中的优势。

3、强化公司的核心能力

越来越多的企业通过将非核心业务外包，把企业有限的资源集中在最

有价值的核心业务上，使核心竞争力得到不断巩固和提升。比如，微

软公司本着专心搞自己擅长的方面，确保在核心业务上具有竞争优势

的原则，进行了公司改造。改造后，微软只专注于其核心业务即开发

普及的软件产品，在提供顾客服务和支援方面，则以战略同盟的形式，

通过与其他软件公司合作完成。这几类工作以外的其他工作：从为微

软员工提供技术支援，到生产套装软件，则全都外包出去。

4、降低风险

环境、技术、市场的瞬息万变，使企业投资于不是自己核心