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《市场营销实务》习题及解答

项目一：市场营销准备

一、单项选择题

企业开展市场营销活动的目的是（A ）。

满足消费者需要 B.企业盈利 C.市场竞争D.适应国际市场要求

将市场划分为商品市场、服务市场和要素市场，是按（B）不同划分的。

地理位置 B.经营对象 C.商品流通环节D.经营范围

想方设法促成每一笔交易的成功是市场营销的（B）。

目的 B.中心 C.手段 D.范围4.“生产什么卖什么”是（C ）的体现。

A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念D.市场营销观念

“哪里有顾客的需要，哪里就有我们的机会”是（ D）的具体体现。

生产观念 B.推销观念 C.社会营销观念D.市场营销观念

一位生产照相机企业的老总说：我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。他的讲话体现了（C ）。

企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命D.企业的经营手段

中国著名的S药业公司，经常在电视上做“吸烟有害健康”、“爱护身体”等公益性广告，这家公司遵循的是（ D）。

产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念

二、多项选择题

从营销学的角度，市场是（ABC）三者的集合。

人口 B.购买力 C.购买动机 D.消费行为

商品市场按商品用途和购买目的不同，可以分为（AB ）。

消费品市场 B.工业品市场 C.服务市场D.金融市场

市场营销组合包括的四个基本要素是（ABCD）。

产品 B.价格 C.地点 D.促销4.现代营销观念包括的具体观念是（CD）。

A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念

传统市场观念包括的具体观念是（AB ）。

产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念D.社会营销观念

市场营销策略所包括的4Ps是（BD）。

市场调研 B.产品策略 C.选择目标市场D.促销策略

市场营销战略所包括的4Ps是（BCD）。

价格策略 B.市场细分 C.选择目标市场D.市场定位

三、判断题

从现代营销的角度解释，市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和。

（× ）

人口越多，市场就越大；人口越少，市场就越小。（×）

顾客需求是建立在货币支付能力基础上的欲望。（√ ）

当前我国的市场环境是商品供过于求、市场竞争激烈和卖方市场。（√）

按商品的流通环节不同，市场可划分为批发市场和零售市场。（√）

市场营销是综合性销售，精心组织的销售活动，是主动销售；推销包含在整体营销活动之中。（√）

企业开展市场营销活动的目的是为了得到更多的利润；而实现这一目的的手段就是要重视产品的促销。（×）

市场营销活动开始于产品生产之前，结束于产品实现销售之后。（√）四、案例分析

案例：沃尔玛成功的奥秘

沃尔玛公司是世界最大的商品零售商，2013年销售额达到4691.62亿美元，连续多次居于世界５００强首位。沃尔玛经过了一个什么样的发展历程？它为什么能够成功？沃尔玛成功的奥秘表现在哪些方面？

顾客才是真正的老板。“事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。

衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客──“我们的老板”满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”

保证满意。简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。

超出顾客的期望；向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务。

沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。

日落原则。就是所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话当天日落之前对这些电话作出答复。迅速回应您表明我们关心您。

我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客

三米微笑原则。是沃尔玛服务顾客的秘诀之一，它是由沃尔玛的创始人山

姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

感谢光临！感谢您光临沃尔玛各商场。我们非常荣幸能够为您提供服务。

我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。

假如您未曾到过我们的商场，我们在此诚邀并期待您的光临！

顾客服务原则。

第一条，顾客永远是对的。

第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。

根据以上案例分析：

①沃尔玛在体现“以消费者为中心”上有哪些独到的地方？

②