前厅部副经理的工作职责.doc

前厅部副经理之工作职责及范围(续)

协助定期盘点前厅部财物。

（1）??监察客房锁匙之控制及交收程序。

（2）??查察各小组报告。

（3）??提高部门各小组之款待水准。

（4）??替代订房部主任、总台接待主任及电话总机主任之职务及责任在其休假期中。

（5）??欢迎及护送贵宾到其客房。

（6）??处理超额订房事宜。

（7）??核准换房、更改房租、支出及退款等事宜。

（8）??记录每天之特殊事情于前厅记事簿上。

（9）??处理及报告客人在酒店内遇到的意外事件。

（10）处理及报告客人在酒店内之财物失窃或损毁事宜。

（11）处理及报告酒店财物之毁事宜。

（12）处理及报告住客否认耗用之房间小型饮食品事宜。

（13）负责开启及关闭客房双重锁事宜。

（14）控制及管理客房后备锁匙。

（15）根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

（16）在总台接待处最繁忙的时候，协助该组员工办理住客入住手续及退房手续。

（17）协助制定前厅预算及预报。

（18）执行前厅部员工之纪律处分。

（19）协助评核员工之工作表现及态度。

（20）协助制定完善的员工记录资料档案。

（21）检查新到客人的帐目资料是否充足，如有坏帐的可能性，须马上做出适当的处理。

（22）协助提供酒店所需的一切有关客房服务之营业资料。如入住率预告、入住人数预算等。

（23）抽查空房，确保房间整洁。

（24）由总经理安排定期作酒店之值班经理。

（25）当值值班经理时，能在酒店之规章之下，处理或指示其他部门的正常操作。

（26）对上向前厅部经理负责及报告。

负责其他由前厅经理所安排之任务