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卓越绩效模式在航天制造企业中的应用与

实施

作者：暂无

来源：《中国质量万里行》2017年第5期

文／刘焱任冶王彦卿刘大亮

摘要

本文简要介绍了卓越绩效模式的概念、意义及国内外应用情况，阐述了卓越绩效模式的起

源并对比说明了我国卓越绩效准则与美国波多里奇卓越绩效准则的区别，分析了公司质量管理

概况及质量管理存在的问题，详细介绍了卓越绩效模式在航天制造企业中的导入与实施过程，

提出了建立结合多方面因素并适合自身发展需求的卓越绩效模型。

关键词卓越绩效模式；航天制造企业；质量管理

1引言

卓越绩效模式是从全面质量管理的思想发展、源于美国波多里奇国家质量奖标准的一类经

营管理模式的总称。目前，国际上已有80多个国家和地区形成了以各类质量奖为载体的卓越绩

效模式推进方法，追求卓越质量更是成为世界范围内质量管理的潮流和趋势。2004年，国家颁

布《卓越绩效评价准则》[1]和《卓越绩效评价准则实施指南》[2]两项标准；2009年，为提

高航天行业整体质量效益和竞争能力，航天两大集团共同设立“中国航天质量奖”，借此推行

具有航天特色的卓越绩效模式。近年来，随着国内外竞争环境的复杂多变和我国经济增长的转

型升级，航天制造企业的型号生产任务呈现出多型号并举、研制与批产并存的态势，并体现出

高密度发射、政治性强、责任重大等特点。为满足新常态下航天型号高强密度发射的需求，进

一步落实国家“三个转变”和“提质增效升级”的战略转型，全面实施卓越绩效模式成为提升

航天制造企业的质量管理水平，提高经营效率和效益，增强整体竞争力，实现持续成功[3]的重

要手段。

2卓越绩效模式研究

2.1卓越绩效模式的起源

卓越绩效模式起源于全面质量管理的思想并从日本质量管理的成功开始。直到20世纪初，

现代意义上的质量管理活动才真正开始，根据解决问题的手段和方式不同，一般可以将其分为

三个阶段，如表1所示。

1951年，美国著名质量专家朱兰在《质量控制手册》（第一版）中明确提出，为了对质量

进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他重要的质量职能必须予以关注。1956

年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQM）”的概念，他认为解决

质量问题不能只是局限于统计质量控制，逐渐发展成为满足顾客要求所必需的所有过程。

日本在1950年以后邀请戴明、朱兰等美国质量专家赴日讲学指导，引进统计质量控制等方

法，之后在实践中发展成为“全公司的质量管理”，并开发出许多有效的质量管理工具和方法。

日本质量管理专家石川馨概括出“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全

体职工都参加质量管理”的概念。20世纪80年代以后，由于在全面质量管理方面的成功实践

和领先地位，日本企业在许多领域打败了美国企业，日本的经济和企业竞争力达到了巅峰。随

着日本制造优良产品的流通，全面质量管理的概念也传播到世界各地。

1987年，美国创立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划，该奖项的评审依据称为“卓越

绩效准则”。这套准则的出台很快引起了美国及世界各国的政府和企业界的关注，因为它不仅

能为申报质量奖的企业提供一个评价标准，而且有助于提高各类组织的质量绩效标准和期望水

平。实践证明。以美国国家质量奖为载体的卓越绩效准则实施，在相当程度上促进了美国20世

纪90年代后的经济发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。

目前，卓越绩效模式作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到越

来越广泛的关注和应用。

2.2卓越绩效评价准则

我国的GB/T19580《卓越绩效评价准则》是在学习借鉴美国波多里奇质量奖评审依据的基

础上制定的，同时也结合了我国国情和20多年推行全面质量管理的经验，其基本理念和框架是

一致的，但内容略有不同。

（1）美国波多里奇卓越绩效准则

美国波多里奇卓越绩效准则包括11个核心价值观和理念：远见卓识的领导、顾客驱动的卓

越、组织和个人的学习、重视员工和合作伙伴、敏捷性、关注成功、创新管理、基于事实的管

理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的视角。

波多里奇卓越绩效准则的框架结构如图1所示，“整合”反映了整个系统的内部关联性。

核心价值观与理念是评价准则的基础，根植于组织内部。组织概述描述组织在各个方面所

处的环境。测量、分析与知识管理是系统基础，对于组织实现高效管理、改进绩效和提高竞争

力