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社工部加强社区管理创新工作开展情况汇报

近年来，某区委、政府认真贯彻落实中央、自治区、市有关部署要求，

进一步转变政府职能、改进社会治理方式、完善社会治理机制、深化社会

治理体制改革，全面形成“党委领导、政府负责、综治协调、社会协同、

公众参与、法治保障”的工作格局。我区社会治理工作取得了明显成效，

“两个中心”运行、网格化管理等工作得到了上级部门、社会各界和全区

广大人民群众的充分认可，中央媒体采访团及《某日报》、《共产党人》

杂志等多次对我区社会治理做法和经验进行刊载和宣传，某某某某年、某

某某某年我区网格化服务管理经验和和谐社区建设经验在自治区进行交流。

现将社会治理工作开展情况汇报如下：

一、主要做法

（一）强化领导，整体推进，奠定社会管理创新工作基础

为深入推进社会治理工作，按照市委部署要求，我区于某某某某年某

月份，成立了某区委社会工作部。某某某某年某月份，相继成立了加强和

创新社会管理工作领导小组，组长由区委书记兼任，进一步加强了社会治

理工作组织领导。先后研究出台了《关于加强和创新社会管理的实施意

见》、《某区网格服务人员管理办法》、《某区关于进一步规范镇、街道

“两个中心”运行改进服务水平的意见》、《某区清理规范社区（村）各

类评比达标创建和出具各类证明的实施意见》、《某区行政审批、公共服

务事项权力清单》和《某区某某某某某社会治理综合信息服务中心建设实

施方案》、《深入推进镇、街道综治服务中心规范化建设的意见》等一系

列政策性文件，为加强我区社会治理工作提供了有力的制度保障。

（二）建设街道“两个中心”，搭建服务群众平台。自某某某某年，

我区投入资金某某某某多万元，率先在星海镇和某某个街道建设了民生服

务中心和综治服务中心。将政府职能部门相关权力、职责下放，工作重心

下移，民生服务中心实行“前台接待受理，当场综合办理，后台协同处理”

的“一站式”服务机制，让群众少进一道门、少走一道程序。综治服务中

心建立了公检法司等部门联动服务机制，推进基层群众诉求“一站式接待、

一条龙服务、一揽子解决”。今年以来，重点在提升两个中心服务质量和

水平上下功夫，对两个中心窗口设置、工作流程、工作制度、办理事项清

单等进行了统一规范，建立了民生政策超市和法律服务超市，配备了便民

服务工具，全面落实上门服务、代办服务及延时、错时服务，有效提升了

服务水平，真正将两个中心建设成为“老百姓家门口的政府”。

（三）深化网格化服务管理，提升精细化服务水平。坚持源头治理，

推进精细化管理，建立了“网格—社区—街道—区级”四级网格管理服务

平台，绘制网格管理地图，研发网格服务软件。按照某某某户—某某某户

共划分某某某个网格，网格员由社区干部兼任，不足部分从原网格员中择

优选聘。落实系统服务办事功能，实现网上协同办公，服务事项网上比对。

推行“掌上网格”手机运用，畅通现代化信息上报、反馈和群众诉求渠道，

开展点对点、面对面上门服务。在城乡社区全面推行“爱心敲门”、“邻

里守望”等特色服务活动，青山街道红旗社区银龄俱乐部、人民路街道建

设社区“睦邻点”、沟口街道“爱心结盟”点等服务项目逐步成熟。

二、取得的成效

一是街道（镇）社区职责明晰。完善街道（镇）“两个中心”规范化

建设，实行“前台综合受理，后台协同办理”机制，将面向基层群众、与

群众生活密切相关的某某项公共服务事项全部下放街道（镇）“两个中心”

办理，使社区行政事务某某某%移交“两个中心”，有效解决服务群众

“最后一公里”问题。公开社区服务事项清单，按照“权随责走、费随事

转”的原则，严格落实社区准入制，减轻社区负担，真正还社区自治职能，

提升社区服务效能。二是信息化便民服务中心作用凸显。利用现有城乡网

格化管理系统、数字城管系统、建成某区居家养老服务中心，开通“某某

某某某”服务热线，为某某某某名困难人群购买助洁、助浴、助急、护理

上门等全方位的居家生活照料服务。近年来，积极协调资金，发放老年定

位手机某某某某部，为老年人安装“一键通”呼叫器某某某部，实现供需

信息的有效对接，提供有效服务某万余次。为社区配发社区电动三轮车某

某辆、自行车某某辆，极大地方便了群众的生活。三是老年配餐中心群众

普遍认可。按照“政府+企业”的经营管理模式，利用老年人“大厨房”

和社区服务站，设立某某个集中就餐点，并开展送餐上门服务，实现中心

城市老年配餐服务全覆盖，有效解决城区口巢老人、独居老人、残疾人、

留守儿童“吃饭难”的问题。截止目前，累计提供就餐、送餐某某某某余

份。四是特色网