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湖南酒店人事部员工投诉程序
部门
:
分部门
:
Department
:人事部
Outlet
:各部门
工作任务
:
涉及员工
:
Task
:员工投诉程序
To
:各级员工
筹备
:
审批
:
Preparedby
:
Checkedby
:
日期
:
编号
:
Date
:二零xx年x月x日
Reference
:PL035（共1页）
政策：
Policies：
员工因公事出现问题时，应按程序上诉。
程序：
Procedures:
员工如在公事上发生困难、遇上问题或有不满时，应直接与直属上司商量或投诉，直属上司应尽力协助其解决困难或处理投诉，如有需要可向部门经理总监咨询；
若直属上司未能解决该困难或恰当地处理投诉；或员工对直属上司的答覆感到不满或不愿意由直属上司处理，可将情况亲自或以书面形式向部门经理总监或人事部投诉；书面报告须注明姓名、职位及有关事情，以示投诉的信心；凡没有注明姓名的投诉,概不受理；
部门经理总监或人事部应尽力解决员工问题及处理员工投诉，必要时，部门经理/总监可与人事部经理商议如何解决；
若部门经理未能解决员工问题时，须将调查结果及建议的解决办法，呈交人事部经理协助处理；
若员工认为该投诉不方便与部门经理/总监申诉时，可将情况亲自或以书面形式向人事部经理报告；
人事部经理在任何时间内,均须乐于给予员工协助及意见，并对有关投诉内容绝对保密；
若人事部经理未能解决该问题时，须将调查结果及建议的解决办法呈交酒店执行总经理做出处理；
任何行政管理人员，在其职权范围内能够处理该问题时，应尽力解决，无须向上级咨询；
任何员工在对处理结果不满时，可以书面报告直接向执行总经理投诉。
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