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公关形象评估简介

燕塘年度公关形象评估目的1、帮助组织审时度势。

组织在经营管理上的各种失误和不足，都可以在形象评估中反

映出来。

组织可根据评估结果，重新审视自己的经营策略和管理方法，

以确定采取怎样的措施。

2、检验组织目标的实现程度。

组织在开展公关活动之前，事先设定了组织要达到的目标。

公关活动结束后，组织的目标是否得到了实现以及实现了多

少，都需要在形象评估中加以检验，并由此确定公共关系活动的成

效。

3、促使组织领导重视公关工作。

许多组织领导不重视公共关系工作，很大程度上是由于他们

没有看到公关工作的效果，对此持怀疑、观望态度。

通过形象评估，用确凿的统计数据和无可辩驳的事实，可使

组织领导真切地感受到组织形象的提升和产品销售额的增加，认识

到公共关系的巨大威力，促使其更加重视公关工作，为今后公关活

动的进一步开展减少阻力，开辟道路。

4、进一步改进公共关系工作。

形象评估的一个重要目的，就是帮助公共关系人员进一步改进

公关工作。

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在评估中，公关人员一方面要总结成功的经验，最好能上升

为理论，用它来指导今后的公共关系活动。

另一方面，公关人员更要注重去发现问题，看看在整个公共

关系过程中出现了哪些失误，这些失误造成了多大的影响，以及怎

样在今后的公关活动中避免发生类似的失误等，从而使未来的公关

工作更加富有成效。

程序1、确定评估标准。

评估标准，是用来检验公共关系活动是否达到预期效果的参照

物，一般都是把在策划方案中预定要实现的公关目标作为形象评估

的标准。

评估标准最好能够量化，即能够用数字表示。

如知名度上升百分之几、顾客人数增加多少、利润提高多少

等等，这样才便于评估。

2、确定评估方法。

目前公关界采用的评估方法多种多样，但不能盲目照搬，因

为每种评估都有自己特定的目标、范围和条件，必须根据自身的

实际情况选用合适的评估方法。

评估方法选择是否得当，关系着评估效果的科学性。

3、确定评估人员。

评估活动是由评估人员进行操作，因此评估人员的评估水平和

自身素质就显得尤为重要。

要根据评估的需要，选择那些优秀的，特别是有一定评估经

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验的人员参与评估工作。

4、实施评估调查。

形象评估的进行，必须以调查为基础。

通过对顾客、员工、新闻媒介、专家等的调查访问，了解

公关活动前后组织的知名度、美誉度、销售额、利润等数据指标

的变化情况，作为评估的可靠依据。

5、整理分析调查结果。

调查数据、材料得到以后，接下来的工作就是把各项数据、信

息归类整理，分析研究，从中得出一个准确的结果。

然后把分析结果与评估标准进行对比，检验目标是否得到了实

现，或得到了多大程度的实现。

如果成功地完成了预定目标，则总结成功的经验；如果未能

如愿以偿，则分析失败的原因。

6、撰写评估报告并上报组织领导。

评估完成后，公关人员应将评估的过程及其结果撰写成评估报

告，送交组织领导。

一方面，让他们及时掌握活动的情况，以便全盘考虑；另一

方面可以为组织的下一步决策提供参考。

方法1、公众舆论调查法这是形象评估中最重要的

方法。

进行舆论调查可以运用在形象调查阶段所使用的各种方法，如

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访谈法、观察法、问卷调查法、民意测验法、文献调查法等，但

二者在调查内容上有所不同。

调查阶段使用的调查方法侧重于了解组织开展公共关系活动的

条件，而评估阶段使用的调查方法侧重于把握公众对公关活动的反

应、对组织态度的变化等。