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问卷调查的实施

一、问卷调查实施流程

市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查

要做好两方面工作。

（一）做好实地调查的组织领导工作

按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访

问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员，明确调查人员

及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标、责任明确。

（二）做好实地调查的协调、控制工作

调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的

工作进度，要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决并对于调查中遇到的共

性问题，提出统一的解决办法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问

卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中

及时改进。

线上问卷调查首先确定问卷制作、发放平台，问卷编辑好以后设置问卷截止时间，

即可向调查对象发放在线填写链接（或二维码），提交以后平台会自动对问卷进行回

收统计。

二、调查问卷发放的途径

（一）线下问卷发放

线下问卷发放是最有效的问卷发放、收集方式，当面发放、当场填写，可及时有

效地沟通，便于情感交流，易于获得被调查者的支持；但要注意防止被调查者们在集

体场合下填写问卷时相互干扰。

调查人员应符合以下要求：

1.仪表端正、大方得体。

2.举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3.认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4.具有把握、调节谈话气氛的能力。

5.经过专门的市场调查培训，专业素质过硬。

6.敏锐的市场观察力。

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7.严密的逻辑思维。

（二）线上问卷发放

线上问卷发放是指通过网络发放问卷，回收的样本数据可以立即计算机化，去除

了人工输入数据的工作量以及输入时可能出现的人为错误，且成本低廉、效率高；缺

点是被调查者无法和调查人员直接沟通，而被调查者受自身素质影响，对问卷的回答

也会千差万别，在一定程度上影响问卷的信度和效度。

常用的线上问卷设计、发放平台有问卷星、腾讯调查、Qualtrics、OQSS、调研家等，

根据调研目的选择恰当的平台制作、发放问卷。

三、问卷回收的方法

1.选择恰当的受访者。受访者感兴趣的问题，一般会希望自己的意见被访问者看见。

2.阐明调查能为受访者或相关者或整个社会带来利益，或受访者的回答对于该次

调查成功具有重要意义。

3.明确约定问卷回收的时间和方式。

4.明确回交问卷可以得到报酬或利益。

5.由知名度比较高且受人尊敬的机构主持调查。

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