服务流程设计模版.pdfVIP

流程文件受控状态

早班文员工作流程

名称文件管理部门

服务程序服务规范

1、查看交班

（1）提前到岗整理好仪容仪表

（2）查看交班

查看交班并完成

班前交接工作

2、接听电话

（1）按标准接听所有来电，记录相关内容并跟进服务

接听电话

（2）09:00集中并制作房态差异报表，存档

（3）13:30——15:00记录服务员所报的DND及DL房间及时通知AM

并跟进结果，将结果告知相关楼层服务员及领班

与中班进行交接，3、收尾工作

汇报当日工作，下（1）与中班进行交接

班（2）规范填写交接班本

（3）向房务中心领班汇报当日工作

（4）签退下班

说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

流程文件受控状态

中班文员工作流程

名称文件管理部门

服务程序服务规范

1、查看交班

（1）提前到岗整理好仪容仪表

（2）查看交班

查看交班并完成

班前交接工作2、接听电话

（1）按标准接听所有来电，记录相关内容并跟进服务

（2）15：:00集中并制作房态差异报表，存档

接听电话

（3）16:30打印中班服务员工作报表

（4）18:00做好遗留物登记工作

（5）21:00集中并制作房态差异报表，存档

与夜班进行交接工

作，签退下班（6）22:30做好每日迷你吧报表

3、收尾工作

（1）与夜班进行交接

（2）规范填写交接班本

（3）签退下班

说明

编制人员